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【土日休み・残業少なめ】大手外資系ファッションブランドECのカスタマーサポート職
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 5 million yen |
Job Description
Eコマース部門に所属し、オンラインで商品をご購入いただいたお客様へのサポート業務を担当します。電話・メール・チャットなど多様なチャネルを通じて、ブランドの「顔」として顧客体験を向上させることがミッションです。企業情報
世界中で愛されるファッションブランドを展開するグローバル企業です。安定した経営基盤と国際的なネットワークを持ち、社員が長期的にキャリアを築ける環境を整えています。職務内容
- ECサイト利用顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
- 返品・交換手続きの案内および顧客対応履歴の管理（CRMツール使用）
- 社内関連部署（物流・店舗・マーケティング等）との連携
- アルバイトスタッフのスーパーバイズ業務
- 顧客満足度向上に向けた改善提案
条件・待遇
勤務地：
- 東京都23区内
雇用形態：
- 正社員（試用期間6か月）
給与・福利厚生：
- 年収：400〜500万円（※経験・スキルによって決定）
- 賞与：年2回（基本賞与・業績賞与）
- 通勤手当（月5万円まで）
- 社会保険完備、定期健康診断
勤務時間・休日（Working Hours/Holidays）
- 平日10:00〜19:00（実働8時間、休憩1時間）
- フレックス制度あり（コアタイム10:00〜15:00）
- 完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇・年末年始休暇あり
- 有給休暇：入社6か月後に10日付与
魅力ポイント：
- グローバル基準の業務プロセスに触れられる環境
- 長期的なキャリア形成を支援する評価制度
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | None |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | High-School |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- 事業会社でのカスタマーサポート経験（目安：2年以上）
- 基本的なPCスキル（Excel等）
- ネイティブレベルの日本語力
- EC業務の基本理解（注文・発送・返品・決済など）
- ファッション・アパレル業界での経験
- スーパーバイザー経験
- VOC分析や改善提案の経験
- 正確でわかりやすい文章作成スキル
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 5 million yen |
| Industry | Retail |
