【グローバルFinTech×CS】ユーザー対応＋業務改善に挑戦できる環境

≪募集要項・本ポジションの魅力≫

• 会員からの問い合わせ対応やトラブル一次対応・エスカレーション業務を担当
• FAQやマニュアル整備、業務改善提案を通じてCS運営スキルを幅広く習得可能
• グローバルFinTech企業で、UX改善やサービス向上に直接関わり成長機会が豊富
• フレックスタイム制、完全週休2日制、交通費全額支給など柔軟で働きやすい環境

【企業概要｜About Travel Wallet】
Travel Walletは、日本と韓国を中心に金融・決済サービスを展開するグローバルFinTech企業です。急成長するデジタル決済領域で、UX改善・トラブル対応・機能改善をスピーディに実現し、多くのユーザーから高い評価を得ています。

【業務内容】

• 会員からの各種問い合わせ対応(電話・メール・チャット等)
• 不正利用やカードトラブルに関する一次対応・エスカレーション
• CS対応フローの企画、FAQやマニュアルの整備・改善
• 業務改善提案(問い合わせ内容の分析、システム改善要望のフィードバック)
  （仕事内容変更範囲：会社の指示する業務）

【雇用形態】
正社員
※試用期間あり、3ヶ月

【給与】
年収：400万円～600万円（年俸制）
■昇給：あり

【就業時間】
フレックスタイム制
※所定労働時間8時間/日（コアタイム 10:00 ~ 17:00、休憩時間 60分）
※残業 月 20 時間 ~ 30 時間程度

【勤務地】
〒103-0026　東京都中央区日本橋兜町兜町6番5号 兜町第6平和ビル
（勤務地変更範囲：会社の定める事業所）
■就業場所：原則禁煙（分煙）
■転勤・出向：無し

【休日休暇】

• 完全週休二日制
• 有給休暇：入社時から付与されます(入社7ヶ月目には最低10日以上)

【待遇・福利厚生】

• 交通費（全額支給）
• 残業手当（通常の残業代）
• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

【必須要件】

• コールセンターやCS業務の実務経験(1年以上)
• 基本的なPCスキル(タイピング、Excel入力など)
• 顧客対応における丁寧なコミュニケーション力

【歓迎要件】

• 金融/決済/カード関連の顧客対応経験
• CS業務フローの企画経験
• 韓国語または英語での対応スキル

【求める人物像】

• 顧客視点を持ち、誠実に対応できる方
• 問題解決に前向きに取り組み、改善を提案できる方

【選考について】

• 採用人数：1名
• 適性試験：無し
• 面接回数：2回 ~ 3回