【マレーシア勤務】カスタマーサポート（エアライン）/ペナン勤務/日勤/福利厚生充実/B2B対応

会社情報：

同社は、1978年にフランスで設立され、拠点が100ヶ国となりました。従業員数は50万人にのぼり、コンタクトセンターアウトソーシング業界では最大級の企業です。
カスタマーケア業務を中心に、ビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを提供する多国籍企業です。クライアント数は1,000社を超え、60種類以上の言語でのサービスを展開。約40年の間、電気通信、金融、保険、電子ビジネス、メディア、IT、エネルギー施設、交通旅行、製造、物流、製薬などの分野に業務を展開し、大手多国籍企業にCRMを中心としたサービスシステムを提供しています。

2016年マレーシアで支社として設立し、現在中・英・日・韓など20種類の言語でサービスを提供しています。現在マレーシア支社では日本語ネイティブスタッフを募集しています。
海外で働きたい人、海外で生活したい人、働きながら語学を勉強したい人には最適な環境です。

採用背景：

海外拠点として日本語対応チームの拡大を進める中、今回、新しく大手航空会社の B2B サポートチームをペナンにてスタートさせます。 旅行代理店からの問い合わせ対応を通して、航空会社の品質基準に基づいたサポートを提供していただくポジションです。

航空・旅行業界に興味のある方、キャリアの幅を広げたい方を歓迎します。

ポジション概要：

大手航空会社の B2B サポートチーム として、旅行代理店からの電話・メールでの問い合わせを担当します。航空券の予 約、変更、返金、特別依頼など、航空会社専用ツールを使用して手続きを行います。

業務内容：  

• 旅行代理店からの 電話・メール対応（B2B）

• 航空券の予約・変更・返金手続き

• グループ予約および車椅子などの特別サービス依頼の対応

• 航空会社専用ツールを使用した処理

• 返金・支払い関連の確認（社内部署との連携）

• エスカレーション対応（電話・メール）

• 品質指標（CSAT・FCR など）および KPI の達成

• チーム内での改善提案

• 研修参加や継続的なスキルアップ

■必須応募条件

• 日本語：ネイティブ
• 英語：B1〜B2レベル以上(研修・社内コミュニケーシ ョンで必要)
• 丁寧なコミュニケーションができる方
• 基本的な PC 操作ができる方
• 2026年3月2日に入社ができるかた（入社日固定です）

■歓迎条件

• 旅行業界／航空業界での経験（6 ヶ月〜1 年） • GDS（Amadeus 等）の使用経験
• BPO／コールセンターでの経験
• 多文化環境に柔軟に対応できる方
• 航空や旅行業界が好きな方
• 新しい環境や変化を楽しめる方、自ら学び成長したい 方
• チームワークを大切にできる方