【年収 1500万】糖尿病ケア｜カスタマーサポートマネージャー｜東京

グローバルヘルスケアメーカーのカスタマーエクスペリエンスマネージャーとして、日本市場における顧客体験戦略をリードし、患者と医療従事者の満足度向上に貢献するポジション。

企業情報

世界トップクラスのヘルスケア企業の糖尿病ケア部門として、革新的なセンシング技術を用いた血糖モニタリング製品を開発・提供する医療機器メーカー。従来の採血に依存しない測定方法を普及させ、糖尿病管理のスタンダードを大きく変革してきました。日本を含む世界各国で事業を展開しており、患者の生活の質向上と医療現場の負担軽減に貢献しており、テクノロジーと医療の融合を進めることで、デジタルヘルス分野でも高い評価を得ている企業です。

職務内容

【カスタマーサービス戦略の実行・顧客対応・ベンダー管理・改善施策】

1. カスタマーサービス戦略の策定・実行
2. 電話・Web・IVR など顧客接点の改善
3. 外部CSベンダーの管理（研修・KPIレビュー・品質管理）
4. エスカレーション・クレーム対応・根本原因分析／コールボリューム予測
5. 顧客満足度向上施策の企画
6. マーケティング部門との連携
7. CS予算管理、四半期ごとのベンダーレビュー

条件・待遇

【条件・待遇】

• 雇用形態：正社員
• 勤務地：東京都内
• 年収：〜1500万（経験・スキルに応じて決定）

【このポジションの魅力】

• グローバル企業で【日本市場の顧客体験戦略をリード】できるポジションです！
• 医療業界で社会貢献度の高い製品（糖尿病患者等）に携わることができます ◎
• 戦略策定〜オペレーション改善まで幅広く関与できる裁量の大きさが特徴！

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Sakura Ito +81366276099.

【応募資格】

• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル
• コールセンターマネジメントの経験（4年〜）

【歓迎要件】

• コールセンターの立ち上げ経験があれば尚可
• 医療機器・ヘルスケア業界での経験歓迎