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【年収 1500万】糖尿病ケア｜カスタマーサポートマネージャー｜東京
| 勤務地 | 東京都 23区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 1300万円 ~ 1700万円 |
ワークスタイル
服装カジュアル 残業少なめ フレックスタイム制募集要項
グローバルヘルスケアメーカーのカスタマーエクスペリエンスマネージャーとして、日本市場における顧客体験戦略をリードし、患者と医療従事者の満足度向上に貢献するポジション。
企業情報
世界トップクラスのヘルスケア企業の糖尿病ケア部門として、革新的なセンシング技術を用いた血糖モニタリング製品を開発・提供する医療機器メーカー。従来の採血に依存しない測定方法を普及させ、糖尿病管理のスタンダードを大きく変革してきました。日本を含む世界各国で事業を展開しており、患者の生活の質向上と医療現場の負担軽減に貢献しており、テクノロジーと医療の融合を進めることで、デジタルヘルス分野でも高い評価を得ている企業です。
職務内容
【カスタマーサービス戦略の実行・顧客対応・ベンダー管理・改善施策】
- カスタマーサービス戦略の策定・実行
- 電話・Web・IVR など顧客接点の改善
- 外部CSベンダーの管理（研修・KPIレビュー・品質管理）
- エスカレーション・クレーム対応・根本原因分析／コールボリューム予測
- 顧客満足度向上施策の企画
- マーケティング部門との連携
- CS予算管理、四半期ごとのベンダーレビュー
条件・待遇
【条件・待遇】
- 雇用形態：正社員
- 勤務地：東京都内
- 年収：〜1500万（経験・スキルに応じて決定）
【このポジションの魅力】
- グローバル企業で【日本市場の顧客体験戦略をリード】できるポジションです！
- 医療業界で社会貢献度の高い製品（糖尿病患者等）に携わることができます ◎
- 戦略策定〜オペレーション改善まで幅広く関与できる裁量の大きさが特徴！
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Sakura Ito +81366276099.
応募必要条件
| 職務経験 | 3年以上 |
| キャリアレベル | 中途経験者レベル |
| 英語レベル | ビジネス会話レベル |
| 日本語レベル | ネイティブ |
| 最終学歴 | 大学卒： 学士号 |
| 現在のビザ | 日本での就労許可が必要です |
スキル・資格
【応募資格】
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語：ビジネスレベル
- コールセンターマネジメントの経験（4年〜）
【歓迎要件】
- コールセンターの立ち上げ経験があれば尚可
- 医療機器・ヘルスケア業界での経験歓迎
勤務地
- 東京都 23区
労働条件
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 1300万円 ~ 1700万円 |
| 休日・休暇 | 土日祝日休み |
| 業種 | 医療機器 |
職種
会社概要
| 会社の種類 | 大手企業 (300名を超える従業員数) - 外資系企業 |
