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大手フランス系ラグジュアリーブランド向けサービスデスク L1サポートエンジニア（大手グローバルIT SIer経由）
| Hiring Company | 大手フランス系ラグジュアリーブランド向けサービスデスク L1サポートエンジニア（大手グローバルIT SIer経由） |
| Location | Tokyo - 23 Wards, Minato-ku |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4.5 million yen ~ 7.5 million yen |
Work Style
Casual Clothing Minimal OvertimeJob Description
職種
サービスデスク L1 サポートエージェント／エンジニア（ミッド〜ジュニア、シニア）
会社概要
世界50か国以上で IT サービスを展開するグローバル企業です。今回、クライアント企業の L1 サービスデスク統合プロジェクトに伴い、日本拠点でバイリンガルの L1 サポートエージェントを増員募集します。
仕事内容
- 電話／メール／チャットでのユーザーサポート
- インシデント管理（記録・更新・解決内容の登録）
- 2nd／3rd レベルへのエスカレーション
- リモートデスクトップによる一次対応
- アカウント管理業務
- ソフトウェア／ネットワークの基本的なトラブルシューティング
- KB（ナレッジベース）の更新
- チケットキューの監視および SLA 遵守
- 他拠点（ポーランド／中国／日本）との連携
- ドキュメント作成および知識移転
勤務時間
シフト制（8×5）
- 平日：7:00〜22:00
- 土日祝：8:30〜22:00
※代休制度あり
※オンコール対応あり
勤務地
日本国内（サービスデスク拠点）
※詳細は面談時にご案内します。
魅力
- 外資系グローバル環境での就業
- 日英バイリンガルスキルを活かせる
- L1 → L2 → L3 などキャリアパス有
- 国際的なサポート体制に携わる機会
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 3 years |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | High-School |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
必須条件
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語：ビジネスレベル
- 基礎的な IT スキル
- カスタマーサポート／ヘルプデスク経験
- OS・アプリケーションの基本理解
- コミュニケーション能力および問題解決能力
歓迎条件
- ServiceNow 経験
- インシデント／ナレッジ管理経験
- L1〜L2 IT サポート経験
Job Location
- Tokyo - 23 Wards, Minato-ku
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4.5 million yen ~ 7.5 million yen |
| Work Hours | （8×5 シフト）週末・祝日勤務あり（代休制度あり） |
| Holidays | 週休二日制 |
| Industry | IT Consulting |
