【週2在宅 × フルフレックス】ライフサイエンス業界のテクニカルカスタマーサポート

ライフサイエンス業界向けクラウドソフトウェア企業にて、顧客の技術課題を解決するテクニカルカスタマーサービス職。

企業情報

グローバルに事業を展開するクラウドソフトウェア企業で、ライフサイエンス業界向けのソリューションを提供。 製薬、バイオテクノロジー、医療機器メーカーなどを主要顧客とし、業界のデジタル変革を支援している会社です。社会的責任を重視し、顧客・従業員・地域社会の利益をバランスよく追求する経営姿勢を持つうえ、フラットで透明性の高いカルチャーのもと、社員が裁量を持って働ける環境を整えております。クラウドアプリケーション、データサービス、コンサルティングを通じて、ライフサイエンス分野の発展に貢献しており、近年注目の外資系企業です。

職務内容

【クラウド製品のテクニカルサポートを通じて顧客課題を解決するポジション】

1. クラウド製品に関する一次サポート対応
2. 問い合わせ内容の把握・記録・分析
3. 技術的課題の解決およびエスカレーション対応
4. チケット管理・対応履歴の文書化
5. 他部門と連携し、複雑案件をサポート

条件・待遇

【条件・待遇】

• 雇用形態：正社員
• 給与：450万〜700万（ご経験・スキルに応じて検討）
• 勤務形態：ハイブリッド（週2回在宅可×フレックス制）※初期はフルリモートも検討可
• 勤務時間：9:00-17:30（フルフレックス）
• 年間休暇：20日

【このポジションの魅力】

• 【在宅 週2回 OK】× 【フルフレックス】＝ ワークライフバランス良好◎
• 50％以上が女性の会社で【ワーママが働きやすい会社】です！
• 外国籍多数のチームで【グローバルな環境】が整っています◎

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Sakura Ito +81366276099.

【必要要件】

• 日本語：ネイティブ
• 英語：ビジネスレベル
• カスタマーサービス職の経験 または ライフサイエンス業界での経験（1年以上）
• 関連分野の準学士号または技術認定（情報科学、IT、経営、ライフサイエンスなど）

【求める人物像】

• 傾聴力・問題解決力・分析力をお持ちの方
• チームワーク力を大事にされる方