Senior Customer Care Specialist

【求人No NJB2333906】
SUMMARY JOB DESCRIPTION:
Communication with our distributors regarding chargeback incentive order shipment invoice and other contacts/practical matters RESPONSIBILITIES:
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Communicate daily with our distributors/GPO by phone email and face to face
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Have good knowledge on our charge back process/calculation and incentive operation and discuss how to treat the difference in that calculation between Embecta and distributors
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Communicate closely with our Shared Service Center （located in China） which calculates the chargeback amount monthly and understand the method of calculation
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Track the progress of distributor incentive plan monthly and communicate with distributor and internal finance team
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Communicate with our sales reps/manager regarding pricing contracts with distributors
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Improve chargeback process communicating with our Shared Service Center and IT division in Singapore
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Manage distributor related contracts and compliance matters

職務概要：
代理店との間で、チャージバック、インセンティブ、注文、出荷、請求書、その他の実務的な事項に関するコミュニケーションを担当。
主な職務内容：
代理店やGPOと、電話・メール・対面で日常的にコミュニケーションを取る
Embectaと代理店間のチャージバック計算やインセンティブ運用の違いについて理解し、議論する
中国にあるシェアードサービスセンターと密接に連携し、月次チャージバック金額の計算方法を理解する
ディストリビューターのインセンティブプランの進捗を月次で追跡し、ディストリビューターおよび社内財務チームと連携する
営業担当者やマネージャーと、ディストリビューターとの価格契約についてコミュニケーションを取る
シンガポールのIT部門およびシェアードサービスセンターと連携し、チャージバックプロセスの改善を図る
代理店関連の契約およびコンプライアンス事項を管理する

EXPERIENCE EDUCATION:
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Customer care sales or similar experience in Medical Device/Pharmaceutical Industry for 3 years
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BA or higher education KNOWLEDGE SKILLS AND ABILITIES:
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Business level English
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Strong skill of communication with cross functional stakeholders
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Financial accounting rule/operation knowledge （Preferable）

経験・学歴：
医療機器／製薬業界におけるカスタマーケア、営業、または類似の職務経験が3年以上
学士号以上の学歴
知識・スキル・能力：
ビジネスレベルの英語力
部門横断的な関係者との強力なコミュニケーションスキル
財務会計のルール／業務知識（あれば尚可）