【週2リモート可】外資系医療機器メーカーのカスタマーサービスエクスパート職

本ポジションは、ユーザーや医療従事者、販売代理店などからの問い合わせ・サービス依頼・クレーム対応を行い、関係部署と連携して適切な解決・対応を行う役割です。マネージャーの補佐を行い、他メンバーのサポートも担当します。顧客対応力を活かして、医療現場を支える社会的意義の高い業務に携わっていただけます。

企業情報

外資系医療機器メーカー。高品質な製品ときめ細やかなサポートを強みに、国内外で高い評価を受けるグローバル企業グループの一員です。患者や医療従事者がより快適に過ごせるよう、製品・サービスの両面からサポートを提供しています。安定した経営基盤のもと、社員一人ひとりが安心してキャリアを築ける環境が整っています。

職務内容

• 顧客（ユーザー、看護師、代理店など）からの電話・メールによる問い合わせ・サービス依頼・クレーム対応
• 関係部署との連携による課題解決および適切な回答の提供
• 自社製品に関する基本的な説明（カタログ・資料に基づく）
• 競合製品に関する基礎知識の把握
• チームメンバーへのメンタリング、業務支援

条件・待遇

• 雇用形態：正社員
• 勤務地：東京都23区内（週２リモート可）
• 勤務時間：平日勤務（日勤）
• 出張：ほとんどなし（10％未満）
• 休日：完全週休2日制（土日祝）

• 社会保険完備
• 各種手当
• 有給休暇・特別休暇
• 教育・研修制度あり
• 在宅勤務制度（ポジションに応じて）
• 安定した企業基盤と長期就業可能な職場環境

• 医療分野に貢献できる社会的意義の高い業務
• 安定した経営基盤・長期的なキャリア形成が可能
• 穏やかな職場文化と風通しの良いチーム
• 顧客対応・リーダーシップ経験を活かせるポジション

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

＜必須条件＞

• 電話・メールによるカスタマーサポート経験（目安：8年以上）
• チームリーダー、もしくはメンターとしての経験
• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：初級〜中級レベル（読み書きや簡単な会話ができる方歓迎）

＜歓迎条件＞

• 医療業界での勤務経験
• 大卒以上の学歴
• SAP、Salesforce、その他CRMの使用経験