パートナーマネージャー APAC

役職名：パートナーマネージャー

所属部署：パートナーマネジメント

報告先役職：オペレーションディレクター／マネージャー

勤務地：リモート勤務

職務概要  

このマネージャーの役割は、アジア太平洋地域のすべての国における既存顧客との関係維持および全般的なビジネス管理を担当するものです。主な任務は、日本におけるパートナーネットワークの開発支援から始まり、将来的な責任範囲については、ディレクター／シアターディレクターと協議の上、確認されます。

APAC地域の顧客に対して高水準のサービス品質と安定した納期遂行を確保するため、北APACオペレーション／アジア太平洋パートナーマネージャーは、ディレクター／シアターディレクターおよびアジアのパートナーマネジメントチームと密接に連携し、パートナーエージェントとの関係管理、コスト管理、ならびにパートナーが提供するサービス品質の管理を行う必要があります。

主要業務および責任  

• 日本およびアジア太平洋地域のエージェントとの関係を構築・維持する。

• エージェント関係者とKPIを確認し、業績改善や是正措置を推進する。

• 日本および地域のすべてのFlashtracユーザーに対して、質の高いトレーニングや情報更新を提供する。

• 新規エージェントを評価し、地域ディレクター／オペレーションディレクターの監督下でサービス料金契約を交渉する。

• 地域ディレクター／オペレーションディレクターの監督下で、パートナーエージェントの現地およびオンライン監査を実施する。

• ネットワーク効率の改善や品質向上の機会を模索する。

• クライアントサービスマネージャーをサポートし、週次・月次・四半期ごとの顧客レビュー会議用報告資料を作成する。

• カスタマーフェイシングチームと連携して、必要に応じた顧客向け報告資料を作成・整備する。

• 新規顧客導入および新サービス導入を支援する。

• 顧客固有のSOPを開発し、必要に応じて更新する。

• エージェントネットワーク内でのサービスコンプライアンスを維持する。

• カスタマーサービス部門（CSS/DCS/APM）と協力し、アジア地域の顧客との関係を効果的に管理し、高品質なサービス提供を一貫して行うことで、顧客満足度の向上と信頼構築、将来的なビジネス機会の創出を図る。

• カスタマーサービス部門（CSS/DCS/APM）と共に、週次・月次・四半期ごとの定期顧客レビュー会議に積極的に参加し、サービス戦略の継続的な評価・改善を行う。

• 顧客が求める報告書を、週次・月次・四半期ごとに作成・維持し、Flashの標準運用および署名済みSOW（Statement of Work）に厳密に準拠することで、一貫性と正確性を確保する。

• 新規顧客導入を支援し、新規パイプラインを開発する。

• 地域ディレクターの監督下で地域内のエージェント関係を管理し、業績改善や是正措置を推進する。

• 地域内のすべてのFlashtracユーザー向けの質の高いトレーニングや情報更新をサポートする。

• 地域ディレクターの監督下で、パートナーエージェントの現地およびオンライン監査をサポートする。

• ネットワーク効率改善や品質向上の機会を模索する。

• 地域内の事業マージンを維持・推進する。

• 新規事業導入を管理する。

• 現在APAC地域で存在する顧客関係を維持する。

• IOR/EOR業務を含む貿易管理事業における高水準のコンプライアンスを維持する。

• 地域内の各ステークホルダーと協力し、顧客固有のSOPの開発・更新を管理する。

• 顧客の要件を理解し、エージェントネットワーク内でサービスコンプライアンスを維持する。

• 内部顧客を含む、ビジネスのすべての機能を柔軟にサポートできる。

募集要項 

• 常に顧客の要望に対して積極的かつ迅速に対応できること。

• チームと連携しながら、問題解決能力を明確に示し、迅速かつ適切に対応できること。

• 高度技術材料の貿易コンプライアンスおよび輸出入業務に関する専門知識を有し、プロフェッショナルであること。

• 前向きで革新的であり、新しい提案やアイデアに対してオープンであること。

• 出張に柔軟に対応できること。

学歴および経験要件

• 英語での読み書きおよび会話においてビジネスレベルの能力が必要。

• 日本語でのネイティブレベルのコミュニケーション能力。

• Windows製品に精通していること。

• 物流およびサプライチェーン業務に精通していること。

• アフターセールス保証関連のサプライチェーン経験。

• 一般的な輸出入規制に関する優れた知識。

• 倉庫運営および輸送業界に関する優れた知識。

Flash Globalは機会均等雇用者です
ADA（米国障碍者法）及び合理的配慮について  

障害のある応募者は、必要に応じて、求人への応募や面接への参加を可能にするための合理的配慮を求めることができます。合理的配慮を希望する場合は、書面での申請が必要です。当社は、配慮の申請を裏付ける医師の診断書の提出を求める権利を留保します。