【カスタマーサポート/リーダー】直近5年間で800万人利用者増/Webullグループ

＜この求人の魅力＞

• CSチームのマネジメントと業務改善を担当
• サービス品質の向上に貢献／データ分析を活用できる
• 顧客対応・クレーム処理・チーム管理の経験が活かせる
• 銀座勤務／一部リモートワーク可・フリードリンクあり

Webullグループは、IT業界と金融業界の両方で豊富な経験を持つ、多国籍フィンテック企業として全世界で知られています。
現時点で米国や日本を含む17か国の拠点から各種金融サービスを提供しています。
親会社が2025年4月にNASDAQ上場。

仕事の内容

• CSチームメンバー6名のマネジメント
• 顧客対応SOPの作成・レビュー
• SLA評価のモニタリングとワークロード調整
• クレーム分析と対応
• 顧客ニーズの発掘と関連部署への連携
• 業務改善の推進と品質向上

【具体的には】
CSチームメンバー6名(正社員4名・契約社員2名)のマネジメントを担当。
チームメンバーからのエスカレーション対応、顧客対応のSOPの作成・レビュー、各種チャネル(電話・チャット・Eメール)のSLA評価モニタリング、クレーム分析と対応、顧客ニーズの発掘と関連部署への連携などを行います。
また、業務マニュアルの見直し・作成や業務継続計画に関する顧客通知の作成なども担当します。

【魅力】

• 金融業界のカスタマーサービス部門でリーダーシップを発揮できるポジション
• 顧客の声を直接聞き、サービス改善や商品開発に貢献できる
• データ分析に基づく業務改善の推進ができる
• マネジメントスキルを活かしながらキャリアアップが可能
• 他部署と連携しながら会社全体の成長に貢献できる環境

配属先情報
オペレーション本部CSグループへの配属

雇用形態
正社員
試用期間：有　6ヶ月

年収
想定年収600万円～800万円
月給制
月給￥500,000～￥666,667 基本給￥380,953～￥507,937 固定残業代￥119,047～￥158,730を含む/月

勤務地
【事業所名】本社
【所在地】東京都 中央区 銀座6-10-1　GINZA SIX　9階
【最寄駅】 東京メトロ 銀座線 銀座駅 徒歩5分 、 東京メトロ 日比谷線 東銀座駅 徒歩6分 、 都営地下鉄 都営浅草線 東銀座駅 徒歩6分
【喫煙環境】屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
【備考】【リモートワーク補足】シフト制の一部として深夜勤務時に対象
【転勤】無

勤務時間
（所定労働時間8時間）
【休憩】60分 
【残業】有 
【備考】固定残業代の相当時間：40.0時間/月 

休日休暇
【休日】120日 
（内訳）　完全週休二日制　土曜　日曜　祝日　 
【有給休暇】有（～16日）

手当・福利厚生
【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
【制度・設備】在宅勤務（一部従業員利用可）、リモートワーク可（一部従業員利用可）
【退職金】無 
【社会保険】健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　 
【寮・社宅】無 
【その他制度】社員が自由に食べられるお菓子や飲み物を無料で提供 

【必須経験】

• 金融業界でのカスタマーサポート経験3～5年以上
• マネジメントまたは管理職経験
• ネイティブレベルの日本語
• 翻訳ツールを使用し英語でのチャットやメール対応可能な方、又はビジネスレベルの英語力

【歓迎スキル】

• チームマネジメント・育成力

【資格】

•  証券外務員第1種

選考内容
【面接回数】2～3回（目安） 
【筆記試験】無 
【採用人数】1名