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Job ID : 1551909 Date Updated : July 23rd, 2025
グローバルに影響力のある仕事|多様なスキルが身につく仕事

ジェネシス担当テクニカルリード

Hiring Company Nucleus Software KK
Location Tokyo - 23 Wards, Chiyoda-ku
Job Type Permanent Full-time
Salary 8 million yen ~ Negotiable, based on experience

Job Description

会社概要(Nucleus Softwareについて):
Nucleus Software(ニュークリアス・ソフトウェア)は、過去36年以上にわたり、世界および地域の金融機関に対して製品およびサービスを提供してきたITサービスのパイオニアです。銀行業務における深い専門知識と、最新の技術トレンドに精通した豊富な経験を強みとしています。
Nucleusが開発したプラットフォームは、50か国以上、200以上の金融機関の業務を支えており、モバイルおよびインターネットチャネルを通じて複数のビジネス分野に対応しています。提供されているソリューションは、リテールバンキング、法人向けバンキング、キャッシュマネジメント、インターネットバンキング、自動車金融など、幅広い金融サービス領域をカバーしています。

当社のソフトウェアは、50か国以上、200を超える金融機関の業務を支えており、リテールレンディング(個人向け融資)、法人向けバンキング、キャッシュマネジメント、モバイル・インターネットバンキング、自動車金融など、さまざまなビジネス分野をサポートしています。

  • 銀行・金融サービス分野における36年の専門的な経験
  • 世界および地域の銀行から、従来型業務から変革へのパートナーとして高く評価
  • データサイエンス、クラウド、AI/ML、DevOps、RPAを活用した、大規模なデジタル化プロジェクトを多数推進
  • 「従業員第一」の価値観を持つ組織文化
  • すべてのサービス顧客からリファレンス可能、C-SAT(顧客満足度)スコアは完璧またはそれに近い評価
  • グローバルな調査機関より「働きがいのある会社(Great Place to Work)」として認定

職務内容および責任:

  • シニア・テクニカルリードとして、顧客のITチーム、業務ユーザー、開発チームを指導・支援
  • 日々のリクエストに対して、SLA(サービスレベル合意)に基づく対応を管理
  • コールセンタープラットフォームに関連するIVR開発、カスタムレポート・ソリューション開発の実施
  • Genesys Cloud(Genesys PureCloud)の環境に関する知識を有すること
  • 顧客の変更管理プロセスに従い、コールセンター関連プロジェクトを遂行。スコープ、スケジュール、品質を管理し、タスクの完遂に対する責任と権限を持つ
  • 技術関連ドキュメントの作成、レビュー、管理
  • チームプレイヤーとして問題解決志向を持ち、優れたコミュニケーション能力を発揮
  • オープンな対話を促進するために、社内の関係者と良好な関係を築く
  • 要件の理解および仕様作成のために、各種ステークホルダーや業務ユーザーと連携
  • ステークホルダーに対して、適切なタイミングで明確なコミュニケーションを行い、必要に応じて経営層とも連携

その他の責任:

  • クラウドサービスに関する知識と理解が求められます
  • 必要に応じて、日本国内のクライアント向けにソリューションのプレゼンテーションおよびデモンストレーションを実施する場合があります

将来のキャリアパス:
Nucleus は、社員のキャリア志向や能力に応じて、社内人材の育成と昇進を積極的に支援しています。
本ポジションは、最新の技術アーキテクチャ開発に携わる機会が豊富であり、成長と学習の機会に恵まれたポジションです。

General Requirements

Minimum Experience Level Over 6 years
Career Level Mid Career
Minimum English Level Basic
Minimum Japanese Level Native
Minimum Education Level High-School
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

基本資格要件:

  • 情報技術(IT)、コンピュータサイエンス、またはエンジニアリング系の学科を卒業していること
  • コールセンターの構築およびソリューション設計において、6年以上の豊富な実務経験を有すること
  • 関係構築力に優れ、影響力を持って成果を導くための高い対人能力およびコミュニケーションスキル
  • ビジネスレベルの日本語能力(読み書き・会話)が必須
  • 英語については、基本的な読解・会話ができる能力が望ましい

必要なスキル:

  • ビジネス向け電話システムおよびコンタクトセンター(クラウド/オンプレミスPBX)の理解
  • コンタクトセンター技術に関する実務経験
  • チャット、メール、ビデオ、SMS、SNS、Web、モバイルとの統合を含む、オムニチャネル環境の運用経験があれば尚可
  • Genesys Cloud またはその他のコンタクトセンター技術に関する実践的な知識
  • 録音および音声認識ソリューションの導入経験・理解
  • VoIP、CRM(Salesforceが望ましい)、CTI/IVR、SIPベースの製品に関する知識
  • 任意のプログラミング言語を用いたIVR開発の経験、Crystal Reports、SSIS、SQL Server、Oracle の活用スキル
  • コンタクトセンタープラットフォームに関する認定資格保有が望ましく、特に Genesys Cloud の資格があると尚可
  • AWS サービスに関する理解
  • 金融業界/クレジットカード会社/ショッピングポートフォリオでの業務経験があればプラス評価

 

Job Location

  • Tokyo - 23 Wards, Chiyoda-ku

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 8 million yen ~ Negotiable, based on experience
Industry Bank, Trust Bank

Job Category

  • Banking and Financial Services > Other (Banking and Financial Services)
  • Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success
  • Customer Service, Secretary and Administration > Other (Customer Service, Secretary and Administration)
  • Customer Service, Secretary and Administration > Call Center SV, Leader, Manager
  • IT, Web and Communication > Other (IT, Web and Communication)