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【業界未経験OK】 英語カスタマーサポート | ゲームやITサービスの品質検証を手掛ける企業 Exclusive job
| Location | Niigata Prefecture, Niigata-shi Chuo-ku |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 3 million yen ~ 4.5 million yen |
Job Description
大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
また、カスタマーサポート部署では、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを主に行っております。ゲームプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールやチャットで回答をしていきます。
【職務内容】
- カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
- 応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
- クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
- プロジェクトの売上/収支状況の把握
- 業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
- 新規プロジェクト開始準備実務
- 新規リーダーの発掘/OJT
※ 上記のお仕事では英語活用して頂きます。
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 1 year |
| Career Level | Entry Level |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Fluent |
| Minimum Education Level | High-School |
| Visa Status | No permission to work in Japan required |
Required Skills
【必須条件】
- ビジネスレベル以上の英語力。
- メールサポートや問い合わせ対応の経験。
- 業界未経験でも応募可。
- 外国籍の場合、N1相当＋日本での就業経験必須。
【歓迎条件】
- チームマネジメント経験もしくはリーダー経験。
- BtoBのお客様とのコミュニケーション経験。
- カスタマーサポート業務における実績。
- 英語TOEIC800点以上。
- 中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験。
Job Location
- Niigata Prefecture, Niigata-shi Chuo-ku
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 3 million yen ~ 4.5 million yen |
| Salary Bonuses | Bonuses included in indicated salary. |
| Work Hours | 10:00～19:00（休憩60分） 、シフト制（実働8時間） |
| Holidays | 年間休日120日以上、完全週休2日制、フレックスホリデー、有給、年末年始休暇、産休・育休、介護休暇など |
| Industry | Gaming |
Job Category
- Customer Service, Secretary and Administration Jobs > Customer Service, Customer Success Jobs
- Customer Service, Secretary and Administration Jobs > Call Center Operator Jobs
Company Details
| Company Type | Small/Medium Company (300 employees or less) |
