【英語力不問】成長中FinTech企業のカスタマーサポートスーパーバイザー候補

＼投資×テクノロジーで日本の資産形成を支援／
国内トップシェアの投資プラットフォームを展開するFinTech企業にて、カスタマーサポート（SV候補）を募集します。新NISA対応を機に事業が拡大しており、新規プロダクトも続々とローンチ。まさに今、CX体制を強化すべく体制拡充のための募集です。

企業情報

同社はロボアドバイザリーやオンライン投資サービスを中心に展開する、成長中のFinTechベンチャー企業。内資資産運用マーケットで国内トップのシェアを誇ります。
2024年の新NISA制度を追い風に急成長を遂げており、資産運用だけでなく、生命保険・年金・住宅ローン等を横断する総合アドバイザリープラットフォームへと進化中。
金融とITの知見を融合した多様なメンバーを集い、業界に革新をもたらすことをミッションとしています。

職務内容

【業務内容】

• 数名のオペレーターのマネジメント
• メール・電話による資産運用／保険関連の問い合わせ対応支援
• エスカレーション対応
• VOC分析と社内フィードバック
• KPI管理、レポート作成
• テンプレート・トークスクリプトの整備
• 業務改善、業務企画
• 金融に関わる総合的なアドバイザリー支援

条件・待遇

【想定年収】

• 年収 500万〜800万円
• ※経験・スキル・面接評価をもとに決定
• ※階級に応じて譲渡制限付株式の付与あり

【勤務地】

• 東京23区

【勤務時間】

• 月〜金｜9:00〜18:00（休憩60分）

【働く環境・福利厚生】

• 社会保険完備
• 年次有給休暇：初年度より付与
• 通勤手当（規定支給）
• フリードリンク・オフィスコンビニあり
• 書籍購入補助、資格取得補助、外部研修補助
• 社内勉強会
• インフルエンザ予防接種
• 全社イベント、週次の全社ミーティングあり

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

【応募要件】
必須（MUST）

• 金融業界（証券・保険・銀行・Fintech等）での業務経験
• コールセンターやカスタマーサポート部門でのマネジメント経験
• 基本的なPC操作（メール、チャット、Officeなど）
• 日本語レベル：ネイティブレベル

歓迎（WANT）

• ファイナンシャルプランナーの資格
• カスタマーサポートツール使用経験
• ベンダーコントロール、トレーナー経験