英語／エキスパートサポート・プロダクト開発 【ビジネス領域特化のプラットフォームを展開／東証グロース上場】

【募集背景】
当企業は、「知見と、挑戦をつなぐ」をミッションに、世界190カ国60万人超の知見をつなぐナレッジプラットフォームを運営しています。
当企業は、働き方改革やオープンイノベーションの最前線で急成長し、2020年に東証グロースに上場し、国内外ともに事業拡大を加速させています。
所属チームは、ご登録いただいている65万人のエキスパート（個人）の方に、ビザスクでの体験をより良いものとしていただくため、エキスパート目線でプラットフォームの運営・改善を第一に考えているチームです。
エキスパート（個人）の登録から活躍まで、社内/社外を巻き込みながら、現状の課題特定～施策実行までを一緒に考え推進いただける方を募集しております。

【主な業務内容】
１．エキスパートサポート
■問い合わせ対応（メール / フォーマット / 電話）
■FAQやコンテンツの企画・作成
■オペレーション改善
２．エキスパート体験向上のための施策検討
■エキスパートのデータ、利用状況の分析
■社内 / ユーザーヒアリング / アンケート調査からの課題特定
３．開発チームと連携し、プロダクト開発（施策の実行）
■開発チームへの情報共有・提案
■要件定義・レビュー
■リリース後のフィードバック収集、効果測定
※海外の開発チームと英語でのコミュニケーションが発生します（英語：翻訳ツールを使いながら読み書きができるレベル）

【本ポジションの魅力】
■エキスパート（個人）の活躍を第一に考え、サポート～施策企画・実行まで一連の流れに携わる事ができ、自分の考えを形にできる
■多角的な観点から物事を考えるスキル
■事業を推進していく上で、開発・事業部など様々な社内ステークホルダーと議論を交わし、事業に大きなインパクトを与えることが出来る
■複雑性・抽象度が高いテーマに対する分析力及び課題解決に向けたロジカルシンキング力
■エキスパートのニーズにあったソリューションを構築する構想力と実行力

【キャリアパス】
■マネジメント（管理職）
■プロジェクトマネージャー
■新サービスの企画／推進

【必須スキル/経験】
■顧客折衝、または社内折衝の経験3年以上
■プロダクト開発に挑戦してみたい方
■英語力：翻訳ツールを使いながら読み書きができるレベル
※外国籍の方は、日本語ネイティブレベル

【歓迎スキル/経験】
■カスタマーサクセス経験
■プロダクト開発に携わった経験
■プロジェクトマネジメント経験