カスタマーサポートエンジニア - ソフトウェアソリューションのグローバル企業

顧客対応を中心にソフトウェアの技術サポートを行い、問題解決を通じて顧客満足度向上に貢献する重要なポジション。

Client Details

• ヘルスケアやライフサイエンス分野に強み：高品質な業界特化型ソリューションを展開。
• 顧客満足を重視する企業文化：サポート品質の向上に積極的に取り組んでいる。
• デジタル変革を支援：クラウドベースのシステムで業務効率化を促進。
• 国際市場での成長を加速：APAC地域を含むグローバル展開を進める。

Description

• アプリケーションの技術サポート：顧客からの問い合わせ対応と問題の特定・解決を担当。
• ソフトウェアの不具合分析と報告：開発チームと連携し、技術的な課題をフィードバック。
• トラブルシューティングと根本原因分析：問題の本質を特定し、解決策を提案。
• 技術文書の作成・管理：サポートナレッジの整備を通じ、品質向上に貢献。
• 社内外との連携強化：他部門と協力し、迅速な課題解決を実現。

Job Offer

• リモートも可能な柔軟な働き方：リモート勤務可能な環境。
• グローバルなチームでのキャリア成長：海外のエンジニアと協力しながら経験を積める。
• 最新のソフトウェア技術に触れられる：多様な技術領域をカバーする経験が得られる。
• 顧客満足度向上に直結するやりがい：直接的な貢献を実感できるポジション。
• 技術スキルを幅広く活かせる環境：SQL、プログラミング、クラウド技術などを実践できる。

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Hitomi Sasaki at +81 3 6627 6094.

• 顧客対応力：カスタマーサポートの経験と顧客満足を重視する姿勢。
• 高度なアプリケーションのトラブル対応：ソフトウェアの技術的な問題解決能力。
• データベース管理とSQLの知識：システムの運用・保守に関する技術的理解。
• 日本語と英語での高いコミュニケーション力：日英両方での問い合わせ対応と技術文書作成スキル。
• ITインフラの基本知識：LDAP、Active Directoryなどの理解があると望ましい。