【やりがいのある大規模プロジェクトに参加可能！】BPOのベンダーマネージャーポジション

サービス品質と顧客満足の最大化を担う中核ポジション。BPO全体の運営改善やKPI分析を通じて事業成長に貢献。

企業情報

日常生活に密接したデジタル機器やサービスを支えるサポートビジネスを展開する大規模BPO企業です。
IT・通信・家電領域を中心に、カスタマー支援と補償サービスを統合的に提供しており、業界内での安定したポジションを確立し、成長と変革を続けております。
機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでをスピーディに解決しています。

職務内容

• カスタマーサポート窓口の企画・運営およびパフォーマンス管理

• 外部パートナーとの連携による品質・対応力の向上施策の推進

• 応答率や満足度など各種指標のデータモニタリングと改善策の実行

• 運営上の課題抽出と施策提案・導入を通じた業務改善

• サービス導入・運用変更時の設計、進行管理、ドキュメント作成

• 社内関係部門およびクライアントとの定期的な連携・報告

• 現場運営支援、エスカレーション対応、スタッフ育成への関与

条件・待遇

• 正社員採用／年1回の昇給制度あり

• フレックスタイム制導入（標準勤務時間 9:00〜18:00）

• 完全週休2日制（土日祝）＋各種特別休暇・有給休暇制度

• 在宅勤務制度あり

• 社会保険完備、確定拠出年金・退職金制度あり

• 各種教育支援制度・研修制度あり（スキルアップ支援が充実）

• 定期健康診断、EAP（メンタルケアプログラム）、慶弔見舞金制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Estevan Kawano on +81366276069.

【必要条件】

• カスタマーサポートまたはBPO領域におけるマネジメント経験、または業務改善プロジェクトや新規運用立ち上げの企画・実行経験

• KPI管理や分析業務に関する実務経験（PDCA運用含む）

• Excel・PowerPoint・Wordなど基本的なビジネスツールの活用経験

【以下のような方も歓迎します！】

• 社内外との調整・折衝・プレゼンテーション経験がある方

• 多様なバックグラウンドをもつ方

• 若手マネジメント層も活躍中！