リソースマネージャー（常駐社員＆顧客対応）

◎常駐社員とクライアントの双方に寄り添い、サービス品質と働きやすさを支えるポジション

エイラシステムは、国内で事業を展開するグローバル企業に向けて、ITサポート、アウトソーシング、コンサルティングサービスを提供しているITサービス企業です。
約30年にわたる実績を持ち、多様な業界のクライアントから信頼をいただいています。

現在、当社では「リソースマネージャー（常駐社員＆顧客対応）」を募集しています。
ITサービスを提供している客先常駐社員をサポートし、同時にクライアントとの信頼関係を築く役割を担います。

このポジションでは、現場で活躍する社員が力を発揮できるよう支援しつつ、クライアントに対してはサービスの質を安定的に提供できるよう調整役としてご活躍いただきます。
人と関わることが好きな方、サポートやマネジメントにやりがいを感じる方に最適なポジションです。

なお、社内レポートライン上のコミュニケーションは主に英語で行われます。
客先常駐している社員は日本人と外国人がほぼ半数ずつ在籍しており、多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成されています。
また、クライアント側の担当者にも日本人および外国人が含まれます。

勤務地：エイラシステム本社


【主な業務内容】

• 社員の業務状況や課題の把握、およびクライアントとの調整
• 人事やマネジメントチームと連携した課題対応やコンフリクト解決
• 社員のスキル状況に応じた研修・資格取得の提案
• クライアント先での追加案件の発掘と社内チームとの連携
• 年次評価の実施に向けたマネジメント支援
• 契約更新に関する社内調整（社員・クライアント両面）
• 定期的な社員とのコミュニケーションによるエンゲージメント向上
• サービス品質の向上と、長期的な顧客満足度の維持

【応募要件】

• IT業界やコンサルティング、プロフェッショナルサービス業界などにおける人材マネジメントおよびクライアント対応の経験　
  ※ITソリューションに関する知見がある方は尚歓迎
• 日本語および英語でのビジネスコミュニケーション能力（社員・クライアントとの折衝・調整を含む）
• チーム全体および個人単位でのサポートや育成に関心がある方

【求める人物像】

• プロ意識を持ち、社内外問わず落ち着いた対応ができる方
• チームの成長や働きやすさを支えることに喜びを感じる方
• 問題解決やフォローアップを着実に進められる方
• クライアントとの関係構築をリードできるコミュニケーション力のある方
• 必要に応じて、都内各所のクライアント先への訪問に柔軟に対応できる方