富山: ヘルプデスク Toyama Help Desk Support Engineer

デスクトップテクニシャンは、毎日のローカル／リモートデスクトップサポートを提供し、着信電話に応答し、質問に答え、ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーションの問題を解決するために行った手順をトラブルシューティングし、チケットシステムに文書化します。候補者はまた、コールの顧客解決を容易にし、ITサポートセンター内のすべてのシフトでのオペレーションの一貫性を確保するために、上司やマネージャーと協力する必要があります。デスクトップサポートエンジニアは、ブレイクフィックス、故障診断、および解決を提供します。顧客のさまざまなコアオペレーティングシステムとプラットフォームに対する障害分析を提供し、承認されたアプリケーションスイートのデスクトップ障害解決をサポートし適用できる必要があります。理想的な候補者は、Windowsデスクトップサポートの経験が2〜3年あることが望ましいです。

職務内容および機能

・顧客の問題に対する第一／第二レベルの連絡窓口と問題解決を提供する。 ・必要に応じてベンダーと協力して複雑なAVの問題を解決する。 ・問題の状態と解決状況について適時なコミュニケーションを提供する。 ・報告されたすべてのインシデントのチケット更新を維持する。 ・XP、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10およびMicrosoft Office 2010、Cisco Jabber、その他の認可されたデスクトップアプリケーションをインストール、アップグレード、サポート、トラブルシューティングする。 ・AppleのPCユーザーをサポートするために、Macオペレーティングシステムの基本知識を持っていることが望ましい。 ・プリンター、コンピューターハードウェアのインストール、アップグレード、サポート、トラブルシューティングを行う。 ・コンピューター、ノートパソコン、プリンターに対する一般的な予防メンテナンスタスクを実行する。 ・デスクトップ、ノートパソコン、プリンター、およびその他の認可された周辺機器に対する応急修理を行う。 ・ネットワーク接続性、ワークステーションハードウェア／ソフトウェアに関連する問題のトラブルシューティングに診断ツールを使用する。 ・ネットワーク、サーバー、オーディオ／ビジュアル、スマートデバイス、およびテレコムに対する基本的な理解を持つITの広範な経験。 ・この職務には、柔軟性とチームワークを要するプロジェクトベースの環境で働く能力が必要です。指示された他の職務も遂行します。

要件：

・日本語と英語の両方で流暢に話すことと書くことができること。 ・コンピューターサイエンス、情報技術、または関連分野の学士号。 ・技術サポートまたはヘルプデスクの役割での1年以上の経験。 ・優れたトラブルシューティングと問題解決スキル。 ・優れたコミュニケーションと人間関係構築のスキル。 ・速いペースの環境で効率的に働き、複数のタスクを同時に処理できる能力。 ・チケットシステムとリモートサポートツールに精通していること。 ・CompTIA A+、Microsoft Certified Professional（MCP）などの資格があれば尚良い。

望ましい資格：

・バイリンガルサポートの役割での経験または多文化な職場環境での経験。 ・ITILフレームワークとベストプラクティスの知識。 ・日本のビジネス文化とエチケットに精通していること。 ・関連分野の追加の技術的な資格やトレーニング。