大手グローバル製薬-Technology Support Engineer / 技術サポートエンジニア

当社【武田薬品工業株式会社】における、社内ソフトウェアアプリケーションのサポートを担当していただきます。

• 以下の技術専門分野における小規模ソリューションプロジェクトの技術標準分析、実装、評価に参加および実行
  　　— エンドユーザーサポート
  　　— ハードウェアのトラブルシューティングと故障対応
  　　— オペレーティングシステム・ソフトウェアのサポート
  　　— ハードウェア・ソフトウェアツールとITILプロセスに沿った運用
• 問題の調査、解決策の分析、小規模なプロジェクトの技術的な変更の実装など
• 要件、整備、テスト、問題、アプリケーション統合などの分析
• ガイドラインやポリシーに沿った意思決定のサポート、またはチームメンバーに対してのサポートに関する意思決定の支援
• 技術的な分析・設計・変更・ソフトウェア設定・ハードウェアの解決支援を武田薬品の標準に沿って実行
• 通常業務内やプロジェクト内でのアプリケーションの開発サービスやテクニカルサポートの提供
• ビジネスソリューションの本番環境への展開サポート、エンドユーザー機器のライフサイクルプロセスとIT資産管理
• 社内ITインフラストラクチャとエンドユーザー機器の対面式サポートの実施
• 会議室や会議イベントのサポート
• システム改善策の実装支援
• 武田薬品の品質マネジメントシステム(QMS)、ソフトウェア開発ライフサイクル(SDLC)、およびITプロジェクトライフサイクル(ITPLC)の標準、ポリシー、および手順に従ったサポートドキュメントの作成・維持
• マネージャ・リーダーからの指導と指示の下での業務遂行
• 主要なITおよびビジネスの目的/目標を理解し、自己知識を独自の作業分野で活用

必須能力：

• 1〜3年のオンサイトサポートなど技術分野での就業経験または教育実習経験
• 口語・文章等の円滑なコミュニケーション、分析および問題解決スキル
• 英語文書の読み書き・基本的な会話能力（流暢な日本語レベル）
• グローバルなIT環境での効率的な時間管理とタスク管理能力
• ITソリューションの実用的な知識の習得・課題分野の専門知識を深められる能力
• 自発的かつ継続的な自己啓発・問題に対して主体的に行動する能力
• 優れた顧客管理スキル

歓迎能力：

• IT業務での専門的な職業訓練

• 学士号・修士号または、同等の学位

• ITILの実務知識

• 製薬業界および/または医薬品開発ビジネスの経験があれば尚可