ネスレ日本/東京 【物流・コールセンター担当者& E-Commerce Specialist】

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物流・コールセンター担当者& E-Commerce Specialist
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”ECコールセンター”と”EC物流”は、どちらかのご経験があればOKです。
事業戦略上、ネスレは現在、栄養補助食品のコンシューマー領域の拡大を最も重要視しており、そのためにECビジネスの強化に注力しています。
コールセンター/物流業務のマネジメント及び、自社Web site（ネスレ通販サイト）、Pure Player（アマゾン、楽天など）での認知度向上、顧客誘引の戦略策定と実施をお願いします。

【業務内容】
・ECコールセンターの管理業務（外部ベンダーディレクション、KPI管理、受電数管理、エスカレーション時の顧客対応など）
・EC物流倉庫の管理業務（外部ベンダーディレクション、出荷プロセスの効率化、在庫管理の最適化、社内システムオペレーション、物流システム会社ディレクションなど）
・ECサイト運営・管理業務（成長中のe-commerceビジネスの更なる伸張、各種KPIの改善等：新規獲得コスト、定期獲得コスト、定期引き上げ率、定期継続率）

【配属部署】
e-ビジネス推進部（現在6名）

【雇用形態】
正社員/期間の定めなし
・試用期間：6ヶ月
・月給制
・想定年収：600万円～800万円　※年収は年齢・経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
・賞与：年2回
・昇給：年1回（4月）　※勤務状況及び個人と会社業績を考慮の上、決定いたします。

【勤務地】
ネスレ日本株式会社 東京コマーシャルオフィス
東京都品川区東品川2丁目2番20号天王洲オーシャンスクエア20階
東京モノレール、りんかい線　天王洲アイルから徒歩約3分

【就業時間】
9：00～17：45（休憩60分、実働7時間45分）一定期間ののち企画業務型裁量労働制

【休日休暇】
年間休日123日
・完全週休二日制
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇：初年度10日（入社日に付与）

【諸手当・福利厚生】
・通勤交通費（会社規定により支給）
・別居手当
・各種社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・退職金制度（定年65歳）
・確定拠出年金制度
・財形貯蓄（住宅・年金）
・財形住宅融資制度
・育児休業・介護休業制度（育休取得実績あり）
・借上住宅制度
・リゾート施設（契約保養所）
・国内・海外研修制度　等

【応募に必要な経験・スキル】
・コールセンターの管理業務経験（外部ベンダー管理、コールセンターにおけるコスト削減・キャパシティ調整など業務設計、KPI管理、EC物流との連携、エスカレ時の顧客対応 等）
・物流倉庫の管理業務経験（外部ベンダー管理、倉庫におけるコスト削減・キャパシティ拡大など業務設計、倉庫システムにおける開発会社へのディレクション 等）

【歓迎する経験・スキル】
・通販・ECのプロモーション経験（広告プラン・制作ディレクション、CRMプラン・制作ディレクション、ECページ制作ディレクション 等）
・ヘルスケア、食品企業での業務経験