Shift Team Leader コールセンターのシフトチームリーダー（KPI管理・メンバー育成など）／リモート可

・ハイブリッド勤務
・週休2日制

ポジションの概要
•    Order EntryおよびCustomer Service全体の管理業務。
•    電話応対におけるKPI管理
•    コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案
•    電話応対における上席対応
•    課員（SV、オペレーター）の育成
•    新サービスなど会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築
•    部門内外のInitiativeの推進

-----------------------------
雇用形態
正社員（試用期間6ヶ月、期間中の勤務条件変更無し）

給与
経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定
※インセンティブボーナス（業績に応じて年1回（3月）支給）、昇給（業績に応じて年1回支給、部署により時期が違う）、時間外手当、当社規定により、通勤手当支給あり

勤務地
海浜幕張本社 (幕張Officeおよび在宅)
※JR京葉線 東京駅より、海浜幕張駅下車（快速で29分）　海浜幕張駅南口 徒歩3分

勤務時間
シフト制
8:00~26:00のうち8時間

福利厚生

•    ハイブリッド勤務 (オフィス勤務・在宅勤務を組み合わせた働き方)
•    諸制度：育児休暇制度、介護休暇制度
•    福利厚生：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、ケアファミリープログラム、社員割引制度
•    厚生活動/施設：社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）、社員カフェテリア、仮眠室完備、リラクゼーションルーム、コーヒー無料サービス
•    教育研修：新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度
•    残業は自分の裁量次第

応募資格

•    People Management3年以上
•    現状を、数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方。
•    複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
•    常に主体的かつ協働的であり、他の手本となり育成目標となれる方
•    Projectのリードの経験がある方