Hotel Duty Manager / 外資系ホテル・東京

Duty Manager デューティーマネージャー

Overview

Our client is seeking a Duty Manager for an international hotel group based in Tokyo. This role offers the opportunity to oversee daily operations and ensure high service standards in a dynamic environment. The position includes the chance to develop leadership skills in a key supervisory role.

主な責任:

• ホテルの日常業務を監督し、円滑なサービス提供を確保する
• ゲストの苦情を迅速かつ効果的に管理・解決する
• スタッフのスケジュールとロスターを調整し、労働力の最適配分を図る
• チームメンバーを指導・動機付けし、サービス基準の達成を目指す
• ホテル内の安全および緊急対応手順の遵守を確実にする
• OperaやFCSなどのホスピタリティ管理ソフトウェアを業務に活用する
• 部門間のコミュニケーションを監視し、業務調整を維持する
• シフトの引き継ぎとブリーフィングを実施し、サービスの継続性を保つ
• ホテルのサービス基準を維持するための品質管理措置を実施する

要件:

• ホスピタリティマネジメントまたはホテル運営の経験
• 日本語と英語に堪能
• 実績のある監督またはチームリーダー経験
• OperaやFCSなどのホスピタリティマネジメントソフトウェアの知識
• ゲストの苦情対応および紛争解決能力
• ホスピタリティにおける安全および緊急対応手順の理解
• スケジューリングおよびスタッフロスター管理ツールの使用経験
• 部門間の調整のための優れたコミュニケーションスキル