Customer Support Specialist / カスタマーサポートスペシャリスト

Customer Support Specialist カスタマーサポートスペシャリスト - Luxury Brand (5M salary, Minimal OT)

Overview

Our client, a leading luxury group, is seeking a Customer Support professional to join their team in Tokyo, Japan, focusing on premium customer support for a renowned brand. This role offers the opportunity to handle after-sales service, repair coordination, and product inquiries, working closely with boutiques, retailers, end customers, and the Swiss headquarters. Enjoy exposure to SAP, Salesforce, and international communication, with a competitive salary of up to 5 million yen and minimal overtime.

Key Responsibilities:

• Respond to watch and jewelry repair inquiries
• Input repair requests and customer data into SAP
• Coordinate with Swiss headquarters for product confirmations
• Sort documents and mail for administrative tasks
• Provide first-class service and hospitality to luxury clients
• Handle inquiries from end users, retailers, and boutiques

Requirements:

• 2+ years of customer service experience (mandatory)
• Basic English reading and writing skills (mandatory)
• Experience with Salesforce, SAP, Excel, and Notes is preferred but not mandatory
• Experience in luxury retail, hospitality, or airlines is preferred but not mandatory
• Familiarity with precision mechanical watches and jewelry is preferred but not mandatory
• Ability to operate screens while on calls (blind touch)
• Understanding of compliance and ability to adhere to rules
• Ability to communicate effectively in Japanese (mandatory)

Benefits:

• Competitive salary up to JPY 5,000,000
• Very little overtime

カスタマーサポートスペシャリスト - ラグジュアリーブランド (年収500万円、残業ほぼなし)

私たちのクライアントである大手ラグジュアリーグループは、東京、日本で彼らのチームに加わるカスタマーサポートのプロフェッショナルを求めています。この役割は、著名なブランドのプレミアムカスタマーサポートに焦点を当て、アフターセールスサービス、修理調整、製品に関する問い合わせを担当し、ブティック、小売店、エンドユーザー、スイス本社と密接に連携します。SAP、Salesforce、国際的なコミュニケーションに触れる機会があり、最大500万円の競争力のある給与と残業ほぼなしを提供します。

主な責任:

• 時計やジュエリーの修理に関する問い合わせに対応
• SAPに修理依頼と顧客データを入力
• 製品確認のためスイス本社と調整
• 事務作業のための書類や郵便物の整理
• ラグジュアリークライアントに一流のサービスとホスピタリティを提供
• エンドユーザー、小売店、ブティックからの問い合わせに対応

要件:

• 2年以上のカスタマーサービス経験（必須）
• 基本的な英語の読み書きスキル（必須）
• Salesforce、SAP、Excel、Notesの経験があれば尚可（必須ではない）
• ラグジュアリー小売、ホスピタリティ、航空業界での経験があれば尚可（必須ではない）
• 精密機械式時計やジュエリーに精通していることが望ましい（必須ではない）
• 通話中に画面操作ができること（ブラインドタッチ）
• コンプライアンスの理解とルールの遵守能力
• 日本語で効果的にコミュニケーションできる能力（必須）

福利厚生:

• 最大500万円の競争力のある給与
• 残業ほぼなし