ITSM／ITAM運用リード｜大規模ユーザー環境を支える基盤運用

大規模ユーザー環境におけるITSM／ITAMツール運用およびITILプロセスに基づく運用改善を担うポジションです。

顧客と直接コミュニケーションを取りながら、安定運用と継続的なサービス向上を技術面からリードしていただきます。

企業情報

流通・消費材領域に強みを持つ大手企業を顧客とし、インフラ運用・DX支援を行うグローバルITサービス企業です。

長期的なパートナーシップのもと、基盤運用からアプリケーション運用まで幅広い領域を支援しています。

職務内容

• ITSMツール（Symphony AI SUMMIT）およびITAMツール（Snow）の運用管理
• ITILに準拠した運用プロセスの実行・改善活動
• インシデント／サービスリクエスト／変更管理に関する日次運用
• 運用チーム内の課題管理、進捗管理、定型作業の実施
• 障害対応、問い合わせ対応、簡易なサーバ関連作業
• オフショアメンバーへの作業依頼、調整、課題管理
• インフラ運用／構築チームが実施する変更作業のレビュー対応

条件・待遇

• 大規模ITSM運用｜基盤を支えるコアポジション
• ITSM／ITAM運用リード｜顧客と近いインフラ運用
• ITIL×ITSM｜運用改善で価値を出すエンジニア
• インフラ運用×ITSM｜キャリアを広げる環境

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Pedro Mori on +81 3 6627 6133.

• Windows環境の運用経験（一般的なOSコマンド操作）
• ITIL v3〜v4に基づく運用プロセスの基礎知識
• メール・電話での顧客対応、調整が可能なコミュニケーション力