インバウンド事業部門/カスタマーサポート(リーダー候補)

チームメンバーの取りまとめや、業務改善を中心にお任せしていきます。
急成長中サービスにおける、クライアント／ユーザー両方に接点を持つ重要なポジションです。

現在、オペレーションのシステム化に取り組んでいます。
カスタマーサポートやSVのご経験がある方は、経験を活かしつつ挑戦していただける環境です。

また、年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、全員で事業／サービスを成長させていく手触りを感じることができます。

★子育てをしながら働いている社員も在籍しています。

具体的な業務内容

・ユーザーからの問い合わせ対応（必要情報や希望のヒアリング、調整）
・事業者からの問い合わせ、予約対応
・顧客情報DBの管理、更新
・事業者との日程調整
・予約から入金までのオペレーション運用
・海外決済機能を使用した入出金管理
・通訳案内士/ディレクターの手配業務
・日々のオペレーションから業務課題を特定し改善提案
・通訳ガイドのアサイン業務、通訳ガイド新規獲得業務

必須経験・スキル

• 英語力（内容・頻度問わず、業務で使用した経験）
• カスタマーサポートまたは、ホスピタリティ業界（宿泊施設のフロントなど）でのご経験

 歓迎経験・スキル

• クライアントワークのご経験
• 旅行、観光業界でのご経験
• オペレーション改善や、マニュアル作成業務のご経験
• 目標意識の高い方

求める人物像

• 熱い想いを持つチームや、共感する事業を全力でやりたい
• KPIに基づき優先順位を決めてPDCAを回せる
• 自分で手を動かして実行することができる
• 主体的に行動し、チームを巻き込んで業務ができる方
• 移動・宿泊手配経験のある方・旅行や飲食、文化体験などの領域の理解、想いがある方