【日系テック大手】カスタマーサポートDX（派遣）｜AIを活用した業務改善

数百万人のユーザーが利用するプラットフォームのCXを改善！やりがいのあるお仕事です。

AI技術を活用して、カスタマーサポート業務の効率化・改善に貢献していただきます。

• AIツールを活用したカスタマーサポート業務の効率化・改善
• 各種ユーザーマニュアル、トレーニング資料、技術ドキュメントの作成・更新
• 既存のカスタマーサポートプラットフォームへのAIソリューションの統合
• 問い合わせの分析、AIを活用したシステム/プロセス改善
• 様々な部署と連携し、スムーズなAIサポート運用を実現すること
  

Empower customer success by driving AI-powered support innovation. As an AI Technical Support Specialist, you will play a key role in improving customer support efficiency by leveraging AI solutions, creating documentation, and collaborating across teams. This is a unique opportunity to shape the future of AI in customer service within Japan's leading e-commerce environment.

• Utilize AI tools to enhance customer support operations and improve response efficiency

• Create and maintain user manuals, training materials, and operational guidelines

• Integrate AI solutions with customer support platforms to optimize inquiry handling

• Analyze support inquiries and propose AI-driven process improvements

• Collaborate with cross-functional teams to ensure smooth AI-enabled operations

必須条件経験・資格：

• AIを活用したカスタマーサポートやユーザーサポート経験
• マニュアル・ドキュメント作成などのテクニカルライティング・スキル
• サポートツールやチケッティングシステムにAIを統合した経験
• ITやデジタル技術、AIを活かした問い合わせ対応やワークフローの改善実績

• 日本語：ビジネスレベル以上
• 英語：ビジネスレベル

• AIチャットボットフレームワークや自然言語処理ツールの知識
• CRMシステムやサポート自動化ツールの知識
• ユーザー行動分析の経験、AIのインサイトを活かしてサポート品質を改善した経験
• エンジニアリングやプロダクト開発チームとの協働経験
• ユーザー体験や効率に配慮して問題を解決できること

この仕事の魅力

• AI技術を活用し、カスタマーサポート分野のリアルな課題解決に貢献できます
• 毎日数百万人が利用するプラットフォームの顧客体験に直接影響する、やりがいのあるお仕事です
• コラボレーションや多様性を大切にする、働きやすい職場
• 大規模プロジェクトに関わったり、最先端ツールに触れる機会が豊富
• 時給3000円以上
• キャリアアップの機会も
• 週休2日制（土日祝休み）・残業少なめ

相談だけでも大歓迎！お問い合わせをお待ちしています。

• Hands-on experience using AI for customer or user support operations

• Strong technical writing skills for manuals, documentation, and training materials

• Proven ability to integrate AI with support tools or ticketing systems

• Experience improving inquiry handling workflows through technology

• Japanese: Business level

• English: Business level

• Knowledge of AI chatbot frameworks or natural language processing tools

• Familiarity with CRM systems and support automation tools

• Ability to analyze user behavior and apply AI insights to improve support quality

• Experience collaborating with engineering or product development teams

• Problem-solving mindset with focus on user experience and efficiency

• Drive innovation by applying AI technology to real-world support challenges

• Competitive hourly rate of ¥3,000-¥3,500

• Collaborative, multicultural environment impacting millions of users

• Access to cutting-edge tools, large-scale projects, and career growth

• Work-life balance with five-day workweeks, minimal overtime, and casual dress