【京都市下京区】 英語／ゲームカスタマーサポート（リーダー） 【英語力活かせる／転居費用負担あり】

【業務概要】
あなたの英語力が、日本のゲームを世界へ、世界のゲームを日本へ繋ぐ。
当企業の英語対応カスタマーサポートリーダーは、単なる翻訳や通訳ではありません。 世界中のプレイヤーの熱狂を支え、クライアントである大手ゲームメーカーと共に「グローバル運営の成功」をデザインするポジションです。
日々寄せられる多言語のフィードバックから、国ごとのカルチャーの違いやユーザーニーズを分析。それをクライアントへ直接提言し、アップデートやイベント施策に反映させる――。 「言語」というツールを使いこなし、プロジェクトを成功へ導く 「グローバル・プロジェクトマネージャー」 への第一歩を、京都の最新拠点から踏み出しませんか？

【具体的な業務内容】
世界中のプレイヤーに最高の体験を届けるため、チームの立ち上げからクライアント折衝まで、多岐にわたるミッションをお任せします。
《グローバルサポートチームの構築・運営》
■海外向けオペレーション設計
英語圏を中心としたプレイヤー向けのFAQ作成、対応マニュアルの整備、品質基準の策定。
■多言語チームのマネジメント
英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成。
■カルチャライズ提案
単なる直訳ではない、各地域の文化や流行に合わせた「心に響く」サポート品質の追求。
《クライアント・事業推進業務》
■英語によるクライアント折衝
海外拠点や外資系メーカー担当者との定例会議、業務進捗報告、工数見積りの作成。
■グローバル・マーケティング支援
ユーザーの声を収集・分析し、海外展開における課題や改善策をクライアントへ提案。
■プロジェクトの舵取り
収支・売上管理、リソース最適化を行い、事業としての採算性を追求。

【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
■ジェネラリストパス
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
■スペシャリストパス
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

【必須スキル/経験】
■以下のいずれかに該当する方
①リーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問）
②ゲームCSの実務経験（オペレーター経験のみでも、リーダーへの挑戦意欲があれば歓迎）
■カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
■ゲームをやり込むのが好きな方（プレイヤーの痛みが理解できる方）
■英語：ビジネスレベル（メール・チャットでの折衝、マニュアル作成が可能なレベル）
■日本語：ビジネスレベル（日本語能力試験N1相当レベル）

【歓迎スキル/経験】
■ゲーム案件におけるSV（英語対応）の経験
■TOEIC 800点以上、または同等の英語運用能力
■プロジェクトの数値管理（売上・収支）に携わった経験