ITサポートエンジニア (大阪)

【業務内容】

• Windows XP、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10、Microsoft Office 2010、Cisco Jabber、ならびにその他認定されたデスクトップアプリケーションのインストール、アップグレード、サポートおよびトラブルシューティング業務
• Apple 製 PC 利用者へのサポートを行うため、Mac オペレーティングシステムに関する基本的な知識を活用した対応
• プリンターおよびコンピューターハードウェアのインストール、アップグレード、サポートおよび障害対応
• コンピューター、ラップトップ、プリンターに対する一般的な予防保守業務の実施
• デスクトップ、ラップトップ、プリンター、ならびに認可された各種周辺機器の修理対応
• 診断ツールを使用したネットワーク接続関連問題の切り分けおよびトラブルシューティング
• ワークステーションにおけるハードウェアおよびソフトウェアの障害解析・対応
• 事前にスケジュールされた時間外サポートへの対応（早朝・夜間ミーティング対応、停電時対応等）
• 必要に応じて外部ベンダーと連携し、複雑な AV（音響・映像）関連問題への対応
• 問題発生状況および解決状況について、関係者への適時かつ適切なコミュニケーションの実施
• 報告されたすべてのインシデントについて、チケット管理システム上での進捗および記録の適切な維持管理

応募要件

• コンピュータサイエンスまたは情報技術分野の学位・ディプロマをお持ちの方歓迎
• ITエンドユーザーサポート、またはサービスプロバイダー環境での実務経験（3～5年以上）
• オフィス環境におけるエンドユーザー機器（PC、プリンター等）の導入・保守・サポート経験
• ネットワークインフラに関する基礎知識（構造化配線、回線、ネットワーク機器など）
• 優れたカスタマーサービススキル
• エンドユーザーや顧客管理層に対し、課題をわかりやすく説明できる方
• 作業内容や結果を簡潔かつ的確に報告できる方
• 顧客の要望や課題に対し、円滑なコミュニケーションが取れる方
• チームワークを重視し、周囲と協力して業務を遂行できる方
• 指示に従い、期限内に業務を確実に完遂できる方
• 自律的に業務を推進し、成果を重視できる方
• 問題解決力をお持ちの方
• 情報収集および分析ができる方
• 複数の選択肢を検討し、最適な解決策を導き出せる方
• 必要に応じて周囲のサポートを適切に活用できる方
• 日本語力（ビジネスレベル～ネイティブレベル）
• 英語力（中級以上）をお持ちの方歓迎
• 自己成長・スキル向上に意欲的な方

必須・歓迎スキル

• Microsoftクライアント関連資格（保持者歓迎）
• Windows関連資格（MCP / MCITP、MCTS / MCDST、MCSA / MCSE）をお持ちの方は尚可
• Office 365 環境での業務経験
• Cisco Webex、Zoom、Poly（旧Polycom）等のビデオ会議サポート経験
• Windows Serverの実務経験
• Microsoftサービス（Active Directory、DNS、DHCP、WSUS、GPO）の基本知識
• ネットワーク関連の実務経験（Checkpointファイアウォール、HPスイッチの経験があれば尚可）
• VDI（仮想デスクトップ）の運用経験
• Microsoft Azureの管理経験
• MDM（モバイルデバイス管理）の知識・経験
• プロジェクト管理、またはコーディネーションの経験