Support Project Manager

ミッションクリティカルな業務システム移行に向けて、L2サポート体制の立ち上げと運用モデルの構築を主導します。

サービス開始後は、日本および海外のサポートチームを統括しながら、継続的な運用品質向上と業務改善を推進します。

Client Details

世界100か国以上で事業を展開するグローバルBPO・カスタマーエクスペリエンスサービス企業。

多言語・大規模オペレーションを強みに、多数の世界的企業の業務変革と顧客体験向上を支援しています。

Description

• システム移行前のL2サポート運用モデル設計・立ち上げ
• L1/L2/L3の役割定義、エスカレーションフローおよび障害対応プロセスの構築
• 日本・インドのサポートチームおよび開発・プロダクト部門との連携推進
• インシデント分析、課題管理、運用改善施策の実行
• ナレッジ管理体制の整備および運用レポーティングの実施

Job Offer

• グローバル規模のシステム移行プロジェクトを牽引するキャリア機会
• 日本と海外拠点をつなぐ国際的なプロジェクト環境
• サポート組織をゼロから構築する高い裁量権
• 多様なバックグラウンドを持つチームとの協業経験
• 英語学習支援を含む継続的なスキルアップ環境

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Chris Villar on +81366276080.

理想的な候補者に求める経験・スキル：

• IT運用、アプリケーションサポート、システム移行、または技術プロジェクト管理経験
• 高いステークホルダーマネジメントおよびプロジェクト推進能力
• 日本語ネイティブレベルまたは同等レベルのコミュニケーション力
• ビジネスレベルの英語力
• 業務プロセス設計・改善および課題分析に関する経験