Senior Manager Customer Logistics

仕事内容

カスタマー・ロジスティクス領域のシニアマネージャーとして、複数の物流機能およびチームを統括し、サービス品質、生産性、コスト、顧客満足度の向上をリードいただくポジションです。

社内関連部門や外部パートナーと連携しながら、物流戦略の実行、オペレーション改善、ベンダー管理、人材育成、物流テクノロジーの活用など、幅広い領域を担当いただきます。

主な業務内容

輸送、配送業者管理、在庫管理、梱包、設備・保守など、複数の物流機能のマネジメント
サービス、品質、コスト、生産性に関するKPIの管理および改善施策の推進
マネージャーおよびチームメンバーの育成、コーチング、組織力向上
物流オペレーションの継続的改善および業務変革プロジェクトの推進
自動化・物流テクノロジーの導入および活用
予算管理、ベンダー・外部パートナー管理
社内関連部門とのクロスファンクショナルな連携
コンプライアンスおよび安全基準を踏まえた安定的な物流オペレーションの構築・維持
What You'll Do

As a Senior Manager within Customer Logistics, you will lead multiple logistics functions and teams, with responsibility for improving service quality, productivity, cost performance, and customer satisfaction.

Working closely with internal stakeholders and external partners, you will play a key role in executing logistics strategy, driving operational improvements, managing vendors, developing teams, and supporting logistics transformation.

Key Responsibilities

Lead multiple logistics functions, including transportation, carrier management, inventory control, packing, facilities, and maintenance
Manage and improve KPIs related to service, quality, cost, and productivity
Coach and develop managers and team members to strengthen overall organizational capabilities
Drive continuous improvement and logistics transformation initiatives
Support the implementation and utilization of automation and logistics technologies
Oversee budgets, vendors, and external logistics partners
Collaborate across internal functions to ensure effective logistics execution
Maintain sustainable and high-quality operations through appropriate compliance and safety management

Employee Benefits:
福利厚生

各種社会保険完備
有給休暇・各種休暇制度
交通費支給
各種研修・キャリア開発支援
その他、各種福利厚生制度あり

必要なスキル・経験

・サプライチェーン、物流、輸送、配送、フルフィルメント関連の実務経験7年以上
・D2C（消費者向け直販）物流・配送
・フルフィルメント業務、サプライチェーン領域におけるチームマネジメント経験5年以上
・在庫管理、品質管理、業務パフォーマンス管理に関する深い知識に加え、業務改善、プロセス最適化、プロジェクト推進の実績を有する方
・配送業者、運送会社、3PL等の外部物流パートナーとの協業経験があり、契約管理、ベンダーマネジメント、サービスレベル管理、物流システム（WMS、TMS、WCS、YMS等）に関する実務知識を有する方
・ネイティブレベルの日本語およびビジネスレベルの英語力

Qualifications

7+ years of hands-on experience in supply chain, logistics, transportation, delivery, or fulfillment operations

5+ years of team management experience in D2C (direct-to-consumer) logistics, delivery, fulfillment operations, or the broader supply chain field

Deep knowledge of inventory management, quality management, and operational performance management, with proven experience in continuous improvement, process optimization, and project execution

Experience collaborating with external logistics partners such as carriers, transport companies, and 3PLs, with practical knowledge of contract management, vendor management, service level management, and logistics systems such as WMS, TMS, WCS, and YMS

Native-level Japanese and business-level English proficiency