カスタマーサポートスペシャリスト（デジタルサポート）｜年収〜550万円｜週2日在宅勤務可

デジタル製品のTier 2サポート担当として、日本語を中心に複雑な技術的課題の解決、社内外の関係者との調整、顧客体験向上および継続的な業務・製品改善を推進するポジション。

企業情報

グローバルに事業を展開する国際企業であり、医療支援、医療アシスタンス、およびセキュリティリスクマネジメント分野をリードする企業グループです。

職務内容

• 顧客からの問い合わせ対応およびサポート提供
• デジタルツールを活用した効率的なサービス提供の推進
• 顧客情報の管理および更新
• サービス改善のための顧客フィードバックの収集および反映
• 部門横断的なチームとの協力および連携
• 問題解決の迅速化およびプロセスの最適化
• 必要に応じたトレーニングおよびサポート資料の作成

条件・待遇

• 安定した正社員雇用および長期的なキャリア成長の機会
• チームワークを重視したサポート体制と協調的な職場環境
• ダイナミックな業務内容とキャリアアップのチャンス
• 経験豊富なプロフェッショナルチームとの協働
• 週2日までの在宅勤務が可能です。

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• 電話やメールを用いたオフィス環境でのカスタマーサービス経験
• 複数の案件を同時に管理し、優先順位を適切に判断できる能力
• 顧客対応における高い共感力とプロフェッショナルな対応力
• Microsoft Office（Outlook、Excel、Word）およびデータ入力システムの使用経験
• ビジネスレベルの英語力（読み・書き・会話）
• ネイティブレベルまたは流暢な日本語力（読み・書き・会話）