大手外資系損害保険会社のマーケティングデジタルサービス企画・開発推進担当

【職務の目的】
・事業部門とITシステム部門、外部パートナーの橋渡し役として顧客・業務ニーズを整理し、Web加入・オンライン契約等のデジタルサービスに必要な要件へ具体化する。
・画面・業務プロセス・システム連携の改善を通じて、顧客体験、申込完了率および施策実行力の向上に貢献する。
・Sitecoreを用いたサイト運用や軽微なHTML/CSS改修も担い、企画から実装・運用まで一貫して推進する。

【職務内容】
1）デジタルサービスの企画・要件定義・Web加入システムおよびオンライン契約システムの画面構成・導線の検討・顧客、業務部門の課題・ニーズの把握と、業務要件・画面要件への具体化・要件定義書、業務フロー、画面イメージ等の作成・レビュー
2）ITシステム部門・外部パートナーとの連携・事業要件をITシステム部門および開発委託先へ説明し、実現方法を調整・付帯サービス提供会社とのシステム・データ連携に関する要件整理と推進・仕様確認、受入テスト、リリースに向けた関係者調整
3）Webサイト運用・改善・CMSを用いたコンテンツ更新、LP作成・公開管理・HTML/CSSを用いた軽微なレイアウト調整・改修
4）効果検証・継続改善・アクセス解析や申込データ等を用いた課題発見と改善提案・改善施策の効果検証と、次の要件・優先順位への反映

【必要知識・経験等】
■ 必須スキル・経験・WebサービスまたWebシステムにおける要件整理・要件定義の経験・事業部門とITシステム部門または開発委託先との間で調整・推進した経験?・関係者のニーズを整理し、文書・業務フロー・画面イメージ等で分かりやすく伝える能力・複数の関係者と合意形成を進めるコミュニケーション能力
■ 歓迎スキル・経験?・エンドユーザー向けWeb加入 / 申込 / 契約システムの企画、改善または開発経験・UI/UX、カスタマージャーニー、画面設計に関する知識・経験・外部サービスとのシステム連携、データ連携、受入テストの経験・CMS運用経験、HTML/CSSの基礎知識と軽微な改修経験?・アクセス解析を用いたWeb改善経験・AIツールやデジタル技術の活用に積極的で、業務効率化や顧客体験向上に主体的に取り組める方・金融・保険業界に関する知識または業務経験