【週3在宅×フレックス】外資大手保険カスタマーサービス統括責任者

大手グローバル保険会社にて、カスタマーサービス領域の部門責任者を募集しています。コンタクトセンター領域または契約管理領域において、顧客体験向上、業務変革、AI活用を推進し、事業成長を牽引いただくポジションです。

企業情報

世界有数の保険グループの日本法人として、生命保険・医療保険・資産形成商品など幅広いソリューションを提供する大手保険会社です。長年にわたり日本市場で事業を展開し、多くのお客様のライフプランを支えています。
現在、顧客体験の高度化と業務改革を加速するため、カスタマーサービス領域の幹部ポジションを複数募集しています。

職務内容

• 顧客体験向上に向けた戦略・施策の企画・推進
• KPIの設計、モニタリング・継続的な改善活動
• AI・データ活用による業務効率化・DX推進
• 関係部署と連携したオペレーション改善
• 組織マネジメント、人材育成およびエンゲージメント向上
• 投資計画・予算管理およびリソース最適化
• コンプライアンスを踏まえた組織運営の推進

条件・待遇

<条件・待遇>

• 雇用形態：正社員
• ポジション：部長クラス
• 勤務地：東京
• 勤務時間：月~金 9:00〜17:00 ※フルフレックス
• 勤務形態：週3回在宅可
• 年収：1,110万円~1,900万円

<このポジションの魅力>

• 【グローバル大手×安定性】 外資大手保険グループの安定した事業基盤
• 【柔軟な働き方】 月50％程度の在宅勤務＋フルフレックス
• 【アクセス良好】 駅直結・徒歩5分の好立地
• 【業界未経験歓迎】 異業界の方、大歓迎◎
• 【大規模組織の業務変革】 大規模の組織を統括し、「新しい考え方の流入」をテーマに業務変革を推進！
• 【マネジメント領域を拡大】 現在のマネジメント人数が少なくても、大規模の組織マネジメントに挑戦可能◎

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：日常会話以上（英語に抵抗がない方）
• 業務改革・BPR・オペレーション改善プロジェクトのリード経験
• ピープルマネジメントのご経験

＜歓迎条件＞

• カスタマーサービス、コンタクトセンター、オペレーション部門等でのご経験がある方は尚可