Rooms Division Manager / 宿泊部門マネージャー

Rooms Division Manager | Rooms Operations ルームズディビジョンマネージャー

Overview

Our client is seeking a Rooms Division Manager for a luxury international hotel to lead and oversee all rooms operations, including Front Office, Guest Services, and Housekeeping. This role offers the opportunity to manage high-end guest experiences and develop leadership skills within a prestigious hospitality environment. Benefits include working in a renowned luxury setting with exposure to international guests and a collaborative team environment.

主な責任:

• フロントオフィス、ハウスキーピング、ゲストサービスの日常業務を監督する
• VIPの到着、特別なリクエスト、ゲストからの苦情を管理する
• 部門マネージャーおよびチームメンバーを指導・育成する
• ゲスト満足度を監視し、サービス改善を実施する
• スタッフ配置、スケジューリング、生産性、労働コストを管理する
• ブランド基準、安全性、ポリシーの遵守を確保する
• ルームズディビジョンと他部門間のコミュニケーションを調整する
• 客室関連の予算、経費、運営パフォーマンスを監視する
• 運営管理を通じて稼働率および収益目標を支援する

要件:

• ルームズディビジョンまたはフロントオフィスマネジメントで5年以上の経験（必須）
• 高級ホテルの運営管理経験（必須）
• ホテルPMSおよび運用システムの熟練（必須）
• ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力（望ましい）
• VIPおよび国際的なゲスト対応経験（必須）
• 強力なリーダーシップおよびチーム育成能力（必須）
• 予算管理および労務費管理の経験（必須）
• 国際環境での英語コミュニケーション能力（必須）
• 高級ゲストサービス基準および品質保証の知識
• ホテルの収益管理および稼働率最適化に関する知識
• 部門間のコミュニケーションおよび協力の調整能力
• スタッフのスケジューリングおよび生産性監視ツールの使用経験
• コンフリクト解決およびゲスト苦情管理の熟練
• ホテルの安全手順およびブランドコンプライアンス基準の知識