1034534 調達オペレーション統括部_調達オペレーション部：調達オペレーション／ヘルプサイト運営管理

【求人No NJB2408231】
■楽天グループについて
楽天グループは、楽天市場や楽天ファッション等のインターネットサービス、クレジットカードをはじめとした銀行、証券、電子マネー等のフィンテックサービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらのサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結ぶことで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/

■部署・サービスについて
配属先は楽天グループ株式会社　調達オペレーション部となります。調達オペレーション部は楽天グループ全体の調達オペレーションの責任を負います。

■業務内容
・ヘルプサイトの企画、設計
　ユーザーニーズ分析、情報アーキテクチャ設計、コンテンツ立案
・コンテンツ作成、編集
　FAQ、マニュアル等の作成、既存コンテンツの最適化、マルチメディア活用
・ヘルプサイトの構築、実装
　サイト構築（HTML／CSSなど）、機能実装（検索、チャットボット等）
・運用、改善
　サイトパフォーマンス監視、ユーザーフィードバック分析、データに基づいた改善実行、関係部署連携
・その他、オペレーションに関連する改善活動（プロジェクト的にアサイン予定）

■必須要件
・ヘルプサイトの企画、構築、運用経験（2年以上）またはCMS（例：Zendesk Guide Confluence WordPressなど）の管理経験（2年以上）
・ユーザー視点に立ち、分かりやすく論理的な文章を作成する能力
・プロジェクトを円滑に進めるためのコミュニケーション能力
・社内のプロジェクトのPM経験

■歓迎要件
・ヘルプサイト、FAQサイトの構築、運用経験
・HTML、CSSの基本的な知識
・カスタマーサポート業務の経験