【フルリモート×最大手旅行会社】カスタマーサポートチームリード

世界的な宿泊予約プラットフォーム向けのカスタマーサポートチームを管理するチームリーダーポジションです。オペレーターの育成・パフォーマンス管理・エスカレーション対応を通じて、サービス品質向上とチーム成果の最大化を担っていただきます。

企業情報

世界各国の大手ブランドを支援するグローバルBPO企業です。カスタマーサポート、デジタルサービス、業務改善領域を中心に事業を展開しており、世界中の企業の顧客体験向上を支えています。
本ポジションでは、世界的な宿泊予約サービス向けのプレミアムサポートチームを担当いただきます。完全在宅環境でありながら、国際的なプロジェクトに携わることができる機会です。

職務内容

<主な業務内容>

• オペレーターからのエスカレーション対応および問題解決
• チームメンバーのパフォーマンス評価およびKPI管理
• メンバーの育成、コーチング、フィードバックの実施
• 勤怠管理およびチームマネジメント
• 社内外会議への参加およびレポート作成
• 突発的な課題やシステムトラブル発生時の対応
• サービス品質向上に向けた改善提案
• マネジメントチームとの連携および業務改善推進

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 想定年収：600万円程度
• 月給：50万円
• 時間外手当全額支給

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：日本全国（完全在宅）
• シフト勤務
• 実働8時間
• 土日祝を含む週5日勤務
• 夜間帯を含むシフト（20:00〜9:00の間）

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 昇給制度
• 無料英語学習プログラム
• 社員紹介制度
• 健康診断
• 服装・髪型自由
• オンラインイベント開催

＜休日休暇＞

• 週休2日制
• 有給休暇
• 特別休暇
• 育児・介護関連休暇
• その他各種休暇制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• コールセンター、コンタクトセンター、BPO業界での経験
• チームリーダーまたはスーパーバイザー経験
• KPI管理やパフォーマンス管理経験
• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル（目安 TOEIC750点程度）

＜歓迎条件＞

• プレミアムサポートやVIP顧客対応経験
• グローバル環境での就業経験
• 在宅勤務環境でのマネジメント経験
• サービス品質改善経験
• BPO業界でのマネジメント経験