外資系ヘルスケア企業のカスタマーエクスペリエンスマネージャー

カスタマーエクスペリエンス戦略の推進役として、外部委託先（BPO）を含むカスタマーサービス運営全体をリードしていただきます。
患者様および医療従事者向けサービスの品質向上に加え、社内外の関係者と連携しながら継続的な業務改善、顧客体験向上、ならびに規制対応を担います。

企業情報

当社は、ヘルスケア・医療分野で世界的な事業展開を行う外資系企業です。糖尿病ケアをはじめとした医療関連ソリューションを提供し、患者様と医療従事者の双方を支える革新的な製品・サービスを展開しています。
特に継続的な健康管理を支援するデジタルソリューション領域において高い市場認知度を有しており、国内外で多くのユーザーに利用されています。グローバルネットワークと豊富なリソースを活かしながら、日本市場に合わせたサービス品質向上と顧客体験の最適化に取り組んでいます。
安定した事業基盤と成長性を兼ね備えた環境の中で、顧客体験の向上を通じてビジネス成長に貢献できるポジションです。

職務内容

BPO（コールセンター）運営管理およびパフォーマンスマネジメント
KPIモニタリング、分析、改善施策の立案・実行
顧客体験（CX）向上施策の企画・推進
顧客接点（電話・メール・チャット等）の最適化
顧客からのフィードバック分析および業務改善提案
マーケティング、品質保証、薬事など社内関連部門との連携
APAC・グローバルチームとの協業およびプロジェクト推進
ベンダーマネジメントおよびエスカレーション対応
顧客対応に関する各種ポリシー・運用プロセスの管理
規制当局への報告や情報管理を含むコンプライアンス対応
CX関連レポートやダッシュボードの作成・経営層への報告
グローバル施策の日本市場への展開およびローカライズ

条件・待遇

休日休暇
完全週休2日制（土日祝）
年末年始休暇
有給休暇
傷病休暇
各種特別休暇
その他会社規定による
福利厚生・その他
各種社会保険完備
退職金制度（会社規定による）
定期健康診断
グローバル研修・キャリア開発機会
社員支援プログラム
ハイブリッドワーク制度
外資系企業ならではのオープンでフラットな社風
選考プロセス
SPI + Talent Acquisition面接
Hiring Manager + HRBP面接
APAC Director面接（英語）
Japan GM面接