【福岡勤務×年収700万〜】大手外資BPOオペレーションリード

大手グローバルBPO企業にて、オペレーション組織全体の運営を統括し、業績管理、顧客対応、組織マネジメントを担うシニアオペレーションマネージャーポジションです。
クライアントとの関係構築だけでなく、人材育成、収益改善、業務品質向上まで幅広く携わることができるポジションです。

企業情報

世界各国で事業を展開する大手グローバルBPO・カスタマーエクスペリエンス企業です。幅広い業界の大手企業を支援しており、顧客対応、デジタルオペレーション、業務改善領域で高い実績を有しています。
今回のポジションでは、福岡拠点において重要クライアントを担当し、事業成長・収益性向上・組織運営をリードしていただきます。

職務内容

<主な業務内容>

• オペレーションマネージャーおよびチームリーダーのマネジメント
• 売上・収益性・稼働率など事業指標の管理
• クライアントとの関係構築および定期レビューの実施
• サービス品質、業務効率、生産性向上施策の推進
• KPI管理および改善施策の企画・実行
• 人事、研修、品質管理、採用、IT、財務部門との連携
• マネージャー層の育成および後継者育成
• 従業員エンゲージメント向上施策の実施
• 業務プロセス改善および継続的改善活動の推進
• 契約条件やサービスレベルの遵守管理

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：700万円〜900万円
• 固定賞与支給あり
• 各種手当支給あり
• 経験・スキルに応じて決定

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：福岡エリア
• 勤務時間：9:00〜18:00
• フレックスタイム制度あり
• コアタイム：11:00〜15:00
• 原則出社勤務
• 転居支援制度あり

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 転居支援制度
• 有給休暇
• 病気休暇
• グローバル環境でのキャリア形成機会
• マネジメント研修・育成機会

＜休日休暇＞

• 完全週休2日制
• 有給休暇
• 病気休暇
• その他会社規定による休暇制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• オペレーションマネージャー経験（目安5年以上）
• チームマネジメント経験
• KPI管理、業務改善、組織運営経験
• クライアント対応経験
• 日本語：ビジネスレベル以上
• 英語：ビジネスレベル
• 業務分析および改善施策立案経験
• 経営層や複数部門との調整経験
• プレゼンテーションおよびコミュニケーション能力

＜歓迎条件＞

• BPO、コンタクトセンター、カスタマーサポート業界経験
• サービスデリバリー管理経験
• 収益管理や事業計画管理経験
• 変革プロジェクトや業務改善プロジェクト経験
• 人材育成および後継者育成経験
• グローバル環境での就業経験