【最大手グローバルIT×年収〜1900万×週２在宅】サービスデリバリー統括

大手グローバルテクノロジー企業にて、サービスデリバリー組織を統括し、サービス品質、SLA/KPI、顧客満足、運用ガバナンスをリードするシニアマネジメントポジションです。複数チームのピープルマネージメント、品質改善、エスカレーション対応、グローバル連携を担います。

企業情報

PC、デバイス、インフラ、ソフトウェア、ソリューション、サービスをグローバルに展開する大手テクノロジー企業です。ハードウェア領域に強みを持ちながら、近年はサービスビジネス、マネージドサービス、AI関連ソリューションにも注力しています。
本ポジションは、日本のサービスデリバリーマネージメント組織における重要なシニアリーダー職です。国内外のステークホルダー、顧客、サービスデリバリーチーム、外部パートナーと連携しながら、サービス品質と運用効率の向上を推進いただきます。

職務内容

<主な業務内容>

• サービスデリバリーの統括およびピープルマネージメント
• サービスデリバリー全体の運用ガバナンス構築・管理
• SLA、KPI、顧客満足度、対応品質などのモニタリングと改善
• インシデント、サービスリクエスト、重大エスカレーション対応のリード
• QA機能の管理および品質保証・継続改善活動の推進
• サービス管理プロセスの標準化、改善、効率化
• 顧客およびシニアステークホルダー向けのレポーティング
• 外部パートナー、サブコントラクター、グローバルチームとの連携
• デバイスライフサイクル、ワークオーダー、サービスプロセスの改善
• リソース計画、コスト効率、収益性改善への貢献
• メンバーの育成、パフォーマンス管理、エンゲージメント向上

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：最大1,900万円程度
• 想定パッケージ：基本給、賞与、株式報酬等を含む可能性あり
• 経験・スキル・選考評価に応じて最終決定

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：東京23区内
• 働き方：週2日在宅勤務可
• 雇用形態：正社員

＜休日休暇＞

• 完全週休2日制を想定
• 有給休暇
• その他会社規定による休暇制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• サービスデリバリーマネージメント、IT サービスマネジメント、マネージサービス、プロフェッショナルサービスいずれかの経験
• サービスデリバリー組織または関連チームのピープルマネージメント経験
• SLA、KPI、サービス品質、顧客満足度に対する責任を持った経験
• インシデント管理、エスカレーション対応、顧客対応の経験
• 運用プロセス改善、標準化、継続改善をリードした経験
• 複数ステークホルダーと連携し、課題解決を推進した経験
• 日本語：ネイティブレベル以上
• 英語：ビジネスレベル
• データに基づき、サービス品質や生産性を改善できる方
• マトリックス組織やグローバル環境での業務に抵抗がない方

＜歓迎条件＞

• ハードウェアベンダー、ITデバイス、精密機器、物流、サプライチェーン領域でのサービス経験
• QA、サービス品質管理、監査、ガバナンス関連の経験
• マルチベンダー環境や外部委託先管理の経験
• Service Desk / Help Desk運営管理経験
• デバイスライフサイクル、修理、保守、フィールドサービス関連の知見
• グローバルチームとのプロジェクト推進経験