バイリンガルテクニカルPMサポート・東京勤務

国内有数の会員・ロイヤルティサービスを展開する大手テクノロジー企業において、顧客向けオンボーディングや技術サポートを担当いただくポジションです。APIやSQLを活用しながら、顧客課題の解決とプロダクト改善に貢献していただきます。

企業情報

日本市場で大規模なデジタルサービスおよびロイヤルティプラットフォームを展開する、大手テクノロジー企業です。複数のプロダクトチームと連携しながら、顧客体験の向上とサービス成長を推進しています。

職務内容

• 顧客の要件を整理・定義し、スムーズなオンボーディングおよびシステム移行を支援
• 技術的な問い合わせ対応および課題解決を実施
• インシデントや不具合発生時に開発・プロダクトチームとの調整窓口を担当
• API仕様やシステムログを活用した調査・トラブルシューティング
• 顧客向けドキュメント、FAQ、運用資料の作成および更新
• 顧客フィードバックや機能要望を収集し、開発チームへ連携
• サポート業務の標準化および運用改善の推進
• チームKPI管理やプロジェクト進捗レポーティング
• 関連プロダクトの理解を深め、クロスセル機会の創出を支援

条件・待遇

• 国内有数の大規模ポイント・ロイヤルティサービスに携われる環境
• API、SQL、プロジェクト推進など幅広いスキルを習得可能
• グローバルな環境で日本語・英語力を活かせる
• 多様なプロダクトチームと協働しながらキャリアを広げられる
• 長期プロジェクトで安定した就業機会
• 東京勤務（平日9:00〜17:30）

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• コンピュータサイエンス、ソフトウェアエンジニアリング、または関連分野の学士号
• IT・テクノロジー業界での実務経験3年以上
• API連携またはAPIを活用した業務経験
• SQLを用いたデータ抽出・分析経験
• API仕様書やログを読み解き、技術的な問題を調査できる方
• オンボーディング、問い合わせ対応、設定変更、トラブルシューティングなど顧客サポート経験
• 日本語（流暢）および英語（ビジネスレベル）のコミュニケーション能力
• 自律的に業務を進められる学習意欲の高い方

歓迎条件

• Application Engineer、Technical Business Analyst、Technical Supportの経験
• プロジェクトマネジメントまたはプロダクトマネジメント経験
• Jira、Confluenceの利用経験
• ZendeskやSalesforceなどCRMツールの利用経験
• 新しい技術や業界標準への高い関心