【国内最大手テクノロジー企業×在宅3日】カスタマーサポート・AIオペレーション

国内大手マーケットプレイス企業にて、B2C領域のCustomer Support / OperationsにおけるAI活用・自動化・ナレッジマネジメントを推進するポジションです。
チャットボット、Virtual Agent、問い合わせデータ分析、KPI改善を通じて、顧客体験とオペレーション効率の両方を高めていただきます。

企業情報

日本発の大手テクノロジー企業として、マーケットプレイスおよび関連サービスを展開しています。
現在、Customer SupportおよびTrust & Safety領域では、従来の「人が対応するサポート」から、AI・ナレッジ・自動化を活用した「問い合わせを未然に減らす顧客体験」への変革を進めています。

職務内容

<主な業務内容>

• Virtual Agentやチャットボットのシナリオ設計、構築、改善
• チャットログや問い合わせデータを分析し、AI回答精度・自己解決率を改善
• AIを活用した業務プロセス自動化の企画・推進
• ナレッジセンターやFAQコンテンツの整備、品質管理、改善
• 問い合わせ分析に基づくナレッジギャップの特定と対策
• チャットサポートにおけるAHT、SL、CSATなどのKPIモニタリング
• AIと有人対応を組み合わせたハイブリッド運用設計
• CS担当者向けのサポートコンテンツや業務ツールの企画
• AI self-resolution向上に向けたプロジェクト企画・実行
• Product、Engineering、BPOなど関係部署との連携
• KPI管理と効果測定に基づく改善サイクルの構築

<このポジションの魅力>

• CS領域でAI・自動化を本格的に推進できる希少ポジション
• チャットボットやVirtual Agentを使い、問い合わせ削減・自己解決率向上に直接貢献できる
• KPIが可視化されているため、自分の施策が事業に与える影響を実感しやすい環境
• ナレッジマネジメント、データ分析、プロダクト改善連携まで幅広く経験できる
• CS経験を「対応業務」から「業務設計・AI変革」へ広げられる
• ハイブリッド勤務・フレックスタイム制度があり、柔軟に働きやすい環境

条件・待遇

＜年収・手当＞

• 年収：650万円〜1,000万円程度
• 経験・スキル・語学力・選考評価に応じて最終決定
• 賞与・給与改定：会社規定に準ずる

＜各種保険＞

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険

＜福利厚生＞

• 社会保険完備
• 交通費支給
• 従業員持株制度
• 有給休暇・病気休暇
• 育児・介護・慶弔関連休暇
• AI・データ分析・CS Operations領域でのキャリア形成機会
• Product、Engineering、Operationsと連携できる環境

＜勤務地・働き方＞

• 勤務地：東京23区内
• 働き方：ハイブリッド勤務
• 勤務時間：フレックスタイム制度あり
• 雇用形態：正社員

＜休日休暇＞

• 完全週休2日制を想定
• 有給休暇
• 病気休暇
• 育児・介護・慶弔関連休暇
• その他会社規定による休暇制度

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Ukyo Magara on +81368328632.

＜必須条件＞

• Customer SupportまたはCS Operationsの実務経験
• 問い合わせログ、CS KPI、VOCなどのデータ分析経験
• ナレッジマネジメントまたはコンテンツマネジメントの経験
• 日本語：ビジネスレベル以上
• 英語：ビジネスレベル

＜歓迎条件＞

• AI技術や生成AIツールの業務活用経験
• Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、ChannelTalkなどCS SaaSの利用・設定経験
• BPOや外部パートナーとの協働経験
• EC、マーケットプレイス、決済、プラットフォームビジネスでのCS経験
• SQLなどを用いたデータ集計・分析経験
• Productチームと連携し、UX改善に貢献した経験