CSM

同社は、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。
当社では、カスタマーサクセス職を、AI型デジタルアダプションプラットフォームというソフトウェアを使って多くの企業の変革や改善を支援する、顧客サービスの中核を担う重要な仕事だと捉えています。


◼️Employee Experience（EX）チーム

・チーム人数：20名

・対象顧客＆課題：大企業の社内での業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする（対象領域は人事、営業、経理、調達、基幹など多岐にわたります）

・面白さ：大企業のDX、変革を唯一無二のポジショニングから支援することができる。変革が進まない課題についての理解を深め、解決の武器を得ることができる。
◼️Customer Experience（CX）チーム

・チーム人数：7名

・対象顧客＆システム＆課題：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援（対象領域は千差万別）

・面白さ：諸サービスや領域を多角的に理解し、SaaSを顧客とするために圧倒的にCSの知見を溜め、問題解決のプロフェッショナルになることができる。

◼️公共チーム

・チーム人数：2名

・対象顧客＆システム＆課題：公共団体の庁内の業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする

・面白さ：財政難、少子化などに喘ぐ公共機関のDX、変革を支援することができる。立ち上げならではカオスとPMFの経験。

【具体的な仕事内容】

- サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務

- システム導入における教育・運用設計支援

- プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現

- 業界別ソリューションの開発と展開

- 成功事例の創出とナレッジ共有