バイリンガルアプリケーションサポートエンジニア｜API連携・顧客対応

大手インターネットサービス企業向けプロジェクトにて、アプリケーションサポートおよびAPI関連の技術支援を担当いただきます。日本語・英語を活用しながら、クライアント対応とシステム運用の両面でサービス品質向上に貢献いただくポジションです。

企業情報

業界を代表する大規模なインターネット・テクノロジー企業向けプロジェクトです。高いトラフィック量を扱うサービス環境で、グローバルチームと連携しながら業務を進めていただきます。

職務内容

• アプリケーションに関する問い合わせ対応および障害対応
• API連携に関する調査、分析、トラブルシューティング
• クライアントとの技術的なコミュニケーションおよび課題管理
• 開発チームや運用チームとの連携による問題解決
• システムログやモニタリングツールを活用した原因分析
• インシデント管理およびエスカレーション対応
• 手順書やナレッジベースの作成・更新
• サービス品質向上に向けた改善提案

条件・待遇

• グローバル環境でのキャリア形成
• 日本語・英語の両方を活かせる業務環境
• 大規模サービスの運用経験を積める機会
• 多国籍チームとの協業経験
• 安定したプロジェクト環境で専門性を高められるポジション

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Serena Wu on +81 3 6627 6137.

• アプリケーションサポートまたはテクニカルサポート経験
• API（REST API等）の基本知識およびトラブルシューティング経験
• クライアント対応経験および高いコミュニケーション能力
• 日本語能力試験N2以上、または同等レベルの日本語力
• 英語による読み書きおよび会話が可能な方
• ログ分析や障害切り分けの経験がある方歓迎
• ITサービスマネジメントや運用サポート経験がある方歓迎
• クラウド環境やWebアプリケーションに関する知識をお持ちの方歓迎