グローバル証券ブローカー企業でのカスタマーサポート職！／年収〜480万円

Customer Service として、ユーザーからのアカウント関連の問い合わせ、技術的な問題、その他の質問に対応し、カスタマーサポートサービスを提供していただきます。

企業情報

当社クライアントは、オンライン証券会社として、ユーザーが株式やその他の金融商品を取引できるトレーディングプラットフォームおよびモバイルアプリを提供しています。

職務内容

Customer Service として、ユーザーからのアカウント関連の問い合わせ、技術的な問題、その他の質問に対応し、カスタマーサポートサービスを提供していただきます。主な業務は以下の通りです：

• 24時間365日のシフト体制でクライアントサポートを提供し、顧客の課題解決や株式・投資商品などの取引に関する質問への対応
• 顧客からの問い合わせに応えるため、包括的なFAQデータベースを作成・更新し、サポート体験を改善
• 顧客成功ジャーニー向上に向けた改善点を積極的に発見し、サービス品質向上に貢献
• コンプライアンス要件を順守し、規制当局や社内監査に協力し、必要事項を満たすこと

条件・待遇

• 候補者の強みや希望に応じた社内異動のチャンス
• 国際的な業務範囲（海外チームとの文書コミュニケーションあり）
• 夜間シフト時はフルリモート勤務が可能

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Davide Capretta at +81 3 6832 8675.

• 日本市場でのカスタマーサービス経験、および高いコミュニケーション能力
• 金融サービス業界や同社サービスに関する一定の知識・理解
• 入社後、JSDA（日本証券業協会）資格の取得に抵抗がないこと（費用は会社負担）
• 主体性を持ち、自律的に働けると同時にチームプレイヤーとしても活躍できる方
• 夜間シフトを含むシフト勤務に対応可能であること
• 高いビジネスレベルの日本語力（口頭・文書）
• 英語の読み書き・会話ができること