横浜 【Account Manager】　グローバルクライアント担当 10M～

当社が運営するグローバルクライアント向けカスタマーサポートプロジェクトにおいて、 クライアントとのリレーションシップを構築・維持し、ビジネス目標の達成に向けた戦略 立案・運営管理を担っていただきます。
クライアントの窓口として、日々のコミュニケーションからエスカレーション対応、サー ビス品質・KPI の改善提案、事業拡大に向けた提案まで幅広く担当し、長期的なパートナ ーシップの構築をリードしていただくポジションです。

【主な業務内容】
 - クライアントとの定例会議および日常的なコミュニケーションの実施
 - クライアントとの信頼関係を構築・維持し、高い顧客満足度を実現
 - サービスレベル（SLA）および各種 KPI のモニタリング・分析・改善提案
 - クライアントからの要望や課題を社内へ展開し、円滑なプロジェクト運営を推進
 - エスカレーション案件への対応および問題解決のリード
 - プロジェクト全体のパフォーマンス分析および改善施策の立案・実行
 - ビジネスレビュー（WBR・QBR 等）の資料作成およびプレゼンテーション
 - 業務改善・プロセス改善・生産性向上に向けた施策の企画・推進
 - クライアントからの新規施策・運用変更・業務拡張への対応
 - 売上・収益性・運営コストを意識したプロジェクトマネジメント
 - 契約内容や業務範囲の管理および更新対応
 - 社内外の関係者と連携し、プロジェクト全体の成功を推進
 - クライアントのビジネスニーズを理解し、最適なソリューションを提案

【本ポジションの魅力】
 - 世界的なブランドを展開するグローバルクライアントを担当
 - クライアントとのビジネス戦略や運営改善をリードできる裁量の大きいポジション
 - 経営層や海外チームとのコミュニケーションを通じてグローバルなキャリアを築ける環境
 - 急成長を続ける BPO 企業で、プロジェクト拡大や新規ビジネスに携わる機会
 - 将来的には Senior Account Manager や Client Services Director などへのキャリアパスも期待できます

【勤務地】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7（最寄駅：横浜駅）
転勤なし
駅から徒歩10分以内

【勤務時間】
09:00～18:00
実働時間：8時間/日

【雇用形態】
正社員
※試用期間あり（4ヵ月）（期間中の待遇変更なし）

【勤務形態】
・入社後のオンボーディング期間中はオフィス勤務
・業務習熟後はハイブリッド勤務可能（週2～3日在宅勤務可）

【給与】
年収：1,000万円～1,200万円
経験・能力を考慮のうえ決定

【待遇・福利厚生各種制度】
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 服装自由
◇ 交通費支給あり

【休日・休暇】
完全週休2日制（土日祝休み）
◇ 年間休日120日前後
◇ 年次有給休暇
◇ その他会社規定による休暇制度

【応募に必要な経験・スキル】
 - ネイティブレベルの日本語力
 - ビジネスレベル以上の英語力（読み・書き・会話）
 - BPO、コンタクトセンター、カスタマーサポート、またはアウトソーシング業界 での実務経験
 - クライアントマネジメント、アカウントマネジメント、または法人営業の経験
 - KPI・SLA・CSAT・品質指標などの運営指標に関する知識
 - 高いコミュニケーション能力、交渉力、およびプレゼンテーション能力
 - データ分析に基づいた課題抽出・改善提案ができる方
 - Microsoft Excel・PowerPoint を用いた資料作成スキル

【歓迎する経験・スキル】
 - グローバル企業または多国籍環境での業務経験
 - カスタマーエクスペリエンス（CX）業界での経験
 - プロジェクトマネジメント経験
 - 新規プロジェクト立ち上げまたは業務移管の経験
 - P&L や収益管理に関する知識・経験