【外資系ゴルフ用品メーカー】ITヘルプデスク・サービスデスクスタッフ

募集背景
外資系大手ゴルフ用品メーカーの日本法人にて、情報システム部門のITヘルプデスク体制を刷新することになりました。現行の3名体制を新たなチームへ入れ替えるにあたり、まずはチームを牽引するリーダーポジションとして先行してご就業いただき、その後メンバーを順次拡充していく予定です。

業務内容
・社内ユーザー（本社・店舗スタッフ含む）向けITヘルプデスク対応（一次対応〜エスカレーション判断）
・PC・スマートフォン等の端末セットアップ、キッティング、トラブルシューティング
・店舗網・複数拠点にまたがるIT機器の導入・保守対応（ゴルフショップ等、店舗現場のIT機器を含む）
・社内システムのアカウント管理、権限設定等の運用サポート
・海外（アジア地域）ITチームとの英語での日常的な連絡・報告・調整
・ナレッジトランスファー、業務手順書の整備、後続メンバーへのOJT・引き継ぎ

就業環境
・外資系スポーツ・ライフスタイルブランドの日本法人にて、情報システム部門のアジアITヘッド（インド出身）と直接連携しながら業務を推進します
・オフィスは落ち着いた雰囲気で、少人数チームでの裁量ある働き方が可能です
・残業はほとんど発生しない環境で、ワークライフバランスを重視して働けます
・英語での報告・連携が日常的に発生するため、英語力を活かせる環境です

求める人物像
・ITヘルプデスク・サービスデスク実務経験3～5年以上（リーダー経験・複数拠点対応経験があれば尚可）
・ビジネスレベルの英語力（海外担当者との口頭・メールでのやり取りが日常的に発生）
・店舗網や複数拠点を持つ企業でのIT運用経験がある方歓迎
・既存の業務手順を理解した上で、必要に応じて改善・整備を行い、チームを牽引できる方
・スポーツ・ゴルフ業界、店舗小売業界でのIT経験がある方は特に歓迎

雇用形態
契約社員（株式会社ピーティーエス・ジャパンとの雇用契約、就業先は外資系ゴルフ用品メーカー）

・ITヘルプデスク／サービスデスク運用経験
・ネットワーク基礎知識（LAN/Wi-Fi、プリンター等の周辺機器含む）
・Windows / Mac 双方の端末サポート経験
・Active Directory等によるアカウント管理経験
・ビジネスレベル英語（読み書き・会話）
・店舗網／複数拠点運用経験
・Microsoft 365（Teams、Outlook等）サポート経験