Customer Experience Mgr APAC

【求人No NJB2394516】
APAC Customer Experience Mgrは、触媒部門における「Order to Cash （O2C）」プロセスの全工程を統括し、営業部門および顧客に対する主な窓口としての役割を担います。
この役職では、注文が正確かつ期日通りに管理されるよう確保するとともに、地域チームを率いてプロセスの継続的な改善を推進します。

■職務内容
・Order to Cash（O2C）管理：O2Cプロセス全体を統括し、注文の正確性、適切なバックログ管理、および納期の遵守を確保する
・顧客および営業サポート：顧客および営業部門の唯一の窓口として、エスカレーションへの対応や迅速な問題解決を行う
・部門横断的な連携：グローバルおよび地域のステークホルダーと連携し、事業目標および財務目標（OTIF、売上予測）の達成を支援する
・チームリーダーシップ：定期的なパフォーマンス面談やコーチングを通じて、GBS地域チームに影響を与え、協働する
・プロセス改善：ギャップを特定し、リーンシックスシグマの手法を用いて継続的な改善活動を推進する
・品質・コンプライアンス：根本原因分析を実施し、プロセス文書を維持管理するとともに、クラリアントのSOPおよびベストプラクティスの遵守を確保する

■学歴
経営学、金融、経済学、または関連分野の大学卒
同等の実務経験および専門知識をお持ちの方も対象となります

■経験
・カスタマーサービスまたはOrder to Cash業務における3年以上の実務経験
・輸出入および金融ビジネスの基礎的な知識
・サプライチェーンマネジメントおよび／または製造・オペレーション業務の経験（歓迎）
・SAPの営業・販売（SD）および資材管理（MM）の経験（歓迎）

■スキル
・Microsoft Excel、Word、Outlookの熟練した操作能力
・英語および関連する地域言語に堪能であること
・優れた分析力および批判的思考力
・戦略的計画立案および実行能力
・細部への高い注意力とプロセスの正確性