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【IT未経験応募可！】ITサポートスペシャリスト
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 6 million yen |
Job Description
ITサービスデスクとして、ユーザーからの問い合わせ対応やトラブルシューティングを担当します。日々のチケット管理と問題解決を通じて、サービス品質と顧客満足度の向上に貢献します。
企業情報
グローバルに展開するITサービス企業。多様なクライアントに対して高品質なITサポートを提供しており、安定したオペレーション体制を有しています。
職務内容
- 電話・メール・Webチケットでの問い合わせ対応
- 技術的な問い合わせの解決、または正確なログ記録
- 必要に応じた適切なエスカレーション対応
- チケット／問い合わせの傾向分析およびインシデント管理者への報告
- ServiceNow（SNOW）を使用したチケット管理
- フォローアップ体制の構築と顧客満足度向上
- SLAおよび個人KPIの達成
- OSSと連携した問題解決および重大インシデント対応（Severity 1・2）
- 生産性およびサービス品質の継続的な維持
- 組織およびプロジェクトポリシーへの準拠
条件・待遇
- グローバル環境でのキャリア構築機会
- 安定した業務環境と明確な評価制度
- ITサポート分野でのスキルアップ機会
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Pedro Mori on +81 3 6627 6133.
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Fluent |
| Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- ITトラブルシューティングの基礎知識
- TISサービスデスクに関するスキル
- 柔軟なシフト対応が可能な方
- 円滑なコミュニケーション能力
- 顧客志向で問題解決に取り組める方
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 6 million yen |
| Industry | Internet, Web Services |
