Head of Customer Service

本ポジションは、日本市場のカスタマーサービス組織を統括し、戦略立案から実行までをリードする責任者ポジションです。顧客体験の向上、業務の自動化、データ活用を推進し、ビジネス成長と顧客ロイヤルティの向上に貢献していただきます。

Client Details

グローバルに展開する大手ヘルスケア・ライフサイエンス企業。医療、生命科学、先端技術領域において革新的なソリューションを提供し、世界規模で高い評価を得ています。日本市場でも安定した事業基盤と成長機会を有しています

Description

• 日本市場におけるカスタマーサービス組織の統括・マネジメント
• サービス戦略の策定・実行（自動化やプロセス改善を含む）
• カスタマーサービスマネージャーの育成・評価・コーチング
• 営業・サプライチェーン・品質・薬事部門などとの連携強化
• 顧客体験向上に向けた施策立案および改善推進
• KPI設計・分析・レポーティング
• 重要顧客対応およびエスカレーション管理
• 予算策定・コスト管理
• 経営層へのレポートおよび提言

Job Offer

グローバル企業でのリーダーシップポジション

高い裁量のもとで組織・顧客体験改革を推進可能

多様なチームとの協働によるキャリア拡張機会

安定した事業基盤と長期的な成長環境

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The Successful Applicant

• 関連分野の学士号（MBAなど歓迎）
• ライフサイエンス業界におけるカスタマーサービス／カスタマーサクセス経験（10年以上）
• 大規模チームのマネジメント経験
• 優れたコミュニケーション能力とステークホルダー管理力
• 戦略立案と実行の両面に強みを持つ方
• データ分析およびKPIマネジメントの経験
• 変革推進・チェンジマネジメントの実務経験
• ビジネスレベルの英語力（必須）
• 不確実性の中でも意思決定し、成果に導ける方